RTP (Real-Time Transport Protocol) – Protocolo de Transporte en Tiempo Real

Utilizado comúnmente con redes IP, RTP ha sido diseñado para proveer funciones de transporte de red de principio a fin para aplicaciones que transmiten datos en tiempo real, por ejemplo, audio, video o datos de simulación, sobre servicios de red multicast o unicast. RTP proporciona servicios tales como identificación de tipo de carga útil, numeración secuencial, estampado de hora y monitoreo de entrega a aplicaciones en tiempo real.

RVT (Sales Service Representant) - Representantes de Ventas Telefónicas

Se denomina comúnmente RVT al personal que atiende al público o consumidor en un centro de telemarketing o Call Center. El término se aplica a aquel personal que realiza la actividad de ventas por teléfono, pero su uso se ha generalizado.

SaaS (Software as a Service) – Software Como Servicio

Es un modelo de entrega de software donde la compañía de software proporciona mantenimiento, operación técnica diaria y ayuda. SaaS asume que el software está entregado sobre Internet. El software se puede entregar usando este método a cualquier segmento del mercado, desde consumidores caseros hasta corporaciones. Las características principales del SaaS, según IDC, incluyen: el acceso basado en red, así como su gestión; las actividades se manejan desde ubicaciones centrales, en lugar de en cada sitio del cliente, permitiendo a los clientes tener acceso a las aplicaciones de forma remota vía Web; la entrega de la aplicación es típicamente más cercano al modelo uno-a-muchos (arquitectura multiarrendatario) que a un modelo uno-a-uno, incluyendo arquitectura, precio, socios y características administrativas

Saludo automático - (Auto Greeting)

Saludo pregrabado de los agentes que se produce automáticamente cuando ingresa una llamada.

Satisfacción del cliente

Se puede definir como el sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto, una empresa o un servicio prestado por una empresa. La satisfacción aparece cuando las necesidades o expectativas del cliente se han cumplido y es clave para la fidelización de clientes.

Satisfacción del personal

Grado de bienestar en el trabajo, y por el trabajo, que experimenta el personal de una organización y que es evaluado a través de un estudio de clima laboral.

SBR (Skills Based Routing)

Enrutamiento de llamadas y/o correos electrónicos de acuerdo con las habilidades de los agentes de un Centro Telefónico/Centro de Contacto.

Screen-Pop - Despliegue automático de pantallas

Constituye una de las aplicaciones más populares de la tecnología que integra la computadora y el teléfono. Consiste en desplegar en la computadora de un determinado agente telefónico, una pantalla de información referente a una persona que llama, simultáneamente a la transferencia de la llamada hacia el mismo agente telefónico. Los mecanismos de disparo de esta aplicación pueden ser el servicio telefónico ANI, DNIS, o una clave de acceso (NIP, Password, etc.) desde un IVR.

Script

Guión estructurado que utiliza el representante telefónico para guiar y estandarizar el diálogo telefónico.

Secuenciador automático de llamadas

Ver "ACS Automatic Call Sequencer"

Segmentación de clientes

Es el proceso de dividir clientes en grupos basados en características comunes para que las compañías puedan mercadear cada grupo efectiva y apropiadamente.

Segmentación de mercados

División del mercado total en subgrupos heterogéneos entre sí, formados cada uno de ellos por individuos con características homogéneas.

Seguridad Informática

También conocida como ciberseguridad o seguridad de tecnología de la información,1​ es el área relacionada con la informática y la telemática que se enfoca en la protección de la infraestructura computacional y todo lo relacionado con esta y, especialmente, la información contenida en una computadora o circulante a través de las redes de computadoras.2​ Para ello existen una serie de estándares, protocolos, métodos, reglas, herramientas y leyes concebidas para minimizar los posibles riesgos a la infraestructura o a la información. La ciberseguridad comprende software (bases de datos, metadatos, archivos), hardware, redes de computadoras y todo lo que la organización valore y signifique un riesgo si esta información confidencial llega a manos de otras personas, convirtiéndose, por ejemplo, en información privilegiada.

Serie de mensajes grabados - RAN (Recorded Announcement Route)

Mensajes grabados que alientan a los clientes a esperar a que haya un agente disponible, les recuerdan que tengan a mano su número de cuenta y proveen información acerca de las alternativas de acceso. En algunos sistemas, los mensajes de la demora se presentan por medio de series de mensajes grabados (RAN).

Service Desk

Es un servicio de soporte que funciona para administrar las solicitudes e incidentes de los clientes con una empresa y gestionar la comunicación con los usuarios. 

Servicio de identificación del número marcado

Ver "DNIS (Dialed Number Identification Service)"

Servicio sin cargo - (Toll-Free Service)

Permite que los clientes se comuniquen con un centro de llamadas desde fuera del área de llamadas locales sin incurrir en gastos. Los servicios de números 800 y 888 son sin cargo en Estados Unidos. En algunos países, también existen otras variantes del servicio sin cargo. Por ejemplo, con los servicios 0345 o 0645, los clientes pagan los cargos de la llamada local y el centro de llamadas paga los cargos de larga distancia.

Servidores

Sistema que proporciona servicios relacionados con un recurso en particular a los usuarios; por ejemplo, servidor de archivos, servidor de nombre o servidor de correo electrónico, ya sea en una red interna o externa.

Servidores de aplicaciones

Proporcionan diferentes funciones y servicios, por ejemplo, las funciones del Call Center, mensajes unificados, conferencia, aplicaciones, colaboraciones SIP o respuesta interactiva de voz.

Servidores de control de llamadas

También llamados servidores de comunicaciones, servidores de gestión de llamadas o "porteros" (gatekeepers), determinan cómo sucede todo.