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En el mundo digital, la innovación y el riesgo avanzan de la mano. A medida que tecnologías como la Inteligencia Artificial se integran en los procesos de negocio, también amplían el alcance y la sofisticación de los ataques cibernéticos. Lo que antes requería amplios conocimientos técnicos y largos periodos de preparación, hoy puede ejecutarse de ...

A medida que la tecnología se vuelve más accesible para las organizaciones, el verdadero valor diferencial ya no reside exclusivamente en su adopción, sino en la forma en que se integra a la estrategia del negocio. Ante este panorama, el liderazgo adquiere un papel decisivo para impulsar la innovación, fortalecer la cultura organizacional y guiar ...

Durante años, incorporar Inteligencia Artificial a una operación de atención al cliente era una decisión reservada para organizaciones innovadoras. Las empresas que apostaban por la automatización, agentes virtuales o análisis avanzado de datos lograban diferenciarse de sus competidores y ofrecer experiencias más ágiles. Hoy la realidad es distinta La IA Contact Center está evolucionando rápidamente ...

Como parte de los esfuerzos por fortalecer la competitividad de la industria de Contact Centers y Customer Experience del país, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y la Secretaría de Economía llevaron a cabo la sesión virtual de sensibilización sobre la iniciativa “Hecho en México”. El encuentro reunió a representantes del sector para conocer el ...