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Hablar de la industria de los Contact Centers en México es destacar a uno de los sectores más dinámicos de la economía de servicios. Su capacidad para generar empleo, incorporar innovación tecnológica y fortalecer la relación entre empresas y clientes, la ha consolidado como un referente estratégico para el crecimiento del país y para la …
En la economía actual, el recurso más valioso ya no es el capital, sino el tiempo y la atención de las personas. En este contexto, el Día Internacional de la Apreciación de la Inteligencia Artificial, que se celebra el próximo 16 de julio, invita a dejar de ver la IA únicamente como un avance técnico …
Hoy en día, operar bajo el modelo tradicional sin una estrategia clara de IA Contact Center no solo desgasta al equipo, sino que aleja silenciosamente a los clientes hacia competidores más ágiles. Cuando una empresa intenta resolver las demandas de volumen masivo únicamente contratando más personal, se enfrenta a un problema de escala insostenible, altos costos …
El año pasado, con motivo del Día de Apreciación de la IA, se señaló la existencia de riesgos de ciberseguridad poco visibles asociados con la Inteligencia Artificial. Desde entonces, muchas de esas preocupaciones se han confirmado, incluyendo ataques altamente sofisticados impulsados por IA y una aceleración en la explotación de vulnerabilidades. Esto no implica una …
En junio pasado se cumplieron dos años desde que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) publicó en el Diario Oficial de la Federación una modificación profunda a la Circular Única de Bancos para fortalecer la prevención, detección, respuesta y resarcimiento del fraude. La reforma refuerza el control interno y coloca a los usuarios …
Genesys, empresa especializada en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció el nombramiento de Daniel Bailey como Vicepresidente Senior de Alianzas Estratégicas Globales y de Alexandre Oddos como Vicepresidente de Activación del Ecosistema Global. Estos nombramientos reflejan la continua inversión de la compañía en una estrategia de socios centrada en la colaboración …
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Hoy en día, operar bajo el modelo tradicional sin una estrategia clara de IA Contact Center no solo desgasta al equipo, sino que aleja silenciosamente a los clientes hacia competidores más ágiles. Cuando una empresa intenta resolver las demandas de volumen masivo únicamente contratando más personal, se enfrenta a un problema de escala insostenible, altos costos …
Hablar de Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente se ha vuelto parte del día a día empresarial. Sin embargo, tras un periodo de entusiasmo y fuertes inversiones, empezamos a ver un giro que merece mayor atención: el uso de la IA más como narrativa que como una capacidad real. Aquí es donde entra el …
En sectores como la banca, las telecomunicaciones y fintech´s, la recuperación de cartera sigue siendo uno de los procesos más costosos y desgastantes para los equipos operativos. Llamadas sin respuesta, agentes saturados y clientes que se sienten presionados: el modelo tradicional de cobranza ya no alcanza. La buena noticia es que la IA para empresas …
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