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Con la transformación digital como motor de cambio, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en un elemento fundamental para el crecimiento y la competitividad de las empresas. Hoy más que nunca, los consumidores esperan interacciones ágiles, personalizadas y, prácticamente, sin ningún tipo de inconveniente, sin importar el momento en que decidan contactar a …
La Inteligencia Artificial (IA) ha dejado de ser una promesa tecnológica para convertirse en un pilar fundamental de la transformación en los ambientes de trabajo. Su evolución, impulsada por avances en el aprendizaje automático, el procesamiento de lenguaje natural y el análisis de datos, ha llevado a las organizaciones a repensar la forma en que …
Aunque el camino hacia un modelo laboral más equilibrado aún enfrenta desafíos, en México se perciben señales claras de transformación. Cada vez más voces, desde el talento joven hasta las grandes organizaciones, impulsan un cambio hacia esquemas flexibles, impulsados por la tecnología y centrados en el bienestar. En el marco del Día del Trabajo, el …
México es el segundo país que más remesas recibe a nivel mundial, con envíos que superaron los 64 mil millones de dólares en 2024, según datos del Banco de México. Sin embargo, a pesar de la magnitud e importancia de estos flujos, una parte considerable de las transacciones aún se realiza en efectivo, lo que …
La confianza de los consumidores y la estabilidad institucional están bajo ataque. ¿Por qué? Por una simple palabra: fraude. El fraude está remodelando el sector financiero mundial, introduciendo riesgos que van más allá de las pérdidas monetarias. Los esquemas sofisticados, como las estafas de pago push autorizado, el fraude de identidad sintética y las vastas …
La Inteligencia Artificial (IA) está transformando la manera en que las empresas operan, optimizan procesos y toman decisiones estratégicas. Sin embargo, su adopción efectiva sigue siendo un desafío para muchos líderes empresariales. El estudio “La Inteligencia Artificial en América Latina 2023: explorando la IA como motor de cambio en la frontera digital latinoamericana”, elaborado por …
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Por: izzi En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, la Experiencia del Cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento y la competitividad de toda organización. Sin embargo, la creciente demanda de interacciones rápidas y personalizadas ha puesto a prueba la capacidad de los asesores para gestionar eficazmente grandes volúmenes de …
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la industria del Customer Experience (CX), está experimentando una transformación acelerada gracias a la adopción e implementación de nuevas tecnologías. Esta evolución, ha sido clave para mejorar la eficiencia operativa, aumentar las expectativas del cliente, así como ofrecer soluciones totalmente personalizadas. Entre las tecnologías que más han revolucionado este sector …
Por: Redacción IMT. Atento, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO), está impulsando la selección de personal con Smart Recruiter, una innovadora plataforma de reclutamiento que ha transformado el proceso de selección de candidatos del sector del CX, a través de …
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