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Publicada el: 2 . julio . 2026
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Tecnología, talento y estrategia: la combinación que impulsa el futuro del CX
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Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, comparte su visión sobre la transformación de la industria de los Centros de Contacto Inhouse y BPO, destacando que la tecnología solo genera valor cuando se implementa estratégicamente junto con el talento. Además, explica las decisiones que han permitido a Pentafon diferenciarse en la operación de la experiencia del cliente, basadas en talento, tecnología, seguridad y disponibilidad, y reflexiona sobre los desafíos que México debe afrontar para fortalecer su competitividad en un mercado cada vez más impulsado por la Inteligencia Artificial.
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