Entrevistas
Publicada el: 11 . agosto . 2026
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Omnicanalidad y conexión humana: la nueva era del Customer Experience
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Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, nos comparte cómo la tecnología está transformando la manera en que los BPOs y Contact Centers se conectan con sus clientes mediante estrategias omnicanal integradas.
Desde soluciones conversacionales y bots impulsados por Inteligencia Artificial, hasta infraestructura de nube distribuida y un Customer Data Platform (CDP) diseñado para centralizar, unificar y activar los datos de los clientes en tiempo real, Infobip apuesta por poner al cliente en el centro de cada interacción.
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