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8° Encuentro “Mujeres Líderes CX”: redefiniendo el liderazgo en la industria del Customer Experience
En las últimas décadas, el papel de la mujer en el mundo laboral ha experimentado una transformación significativa, reflejando cambios sociales, económicos y culturales que han redefinido su participación y contribución en diversas industrias. Este avance no solo se traduce en una mayor presencia femenina en puestos de liderazgo y en sectores históricamente dominados por ...
Actualmente, la industria de Centros de Contacto, Áreas de Interacción con Clientes y Customer Experience ha evolucionado de manera significativa, incorporando soluciones que permiten una interacción más empática y proactiva con los clientes. La adopción de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial, el análisis de datos y la omnicanalidad han permitido que las empresas mejoren ...
Por: Iván Hernández, IMT. En el acelerado entorno corporativo de hoy, donde el dinamismo, la innovación y la competencia dictan las reglas, el Customer Experience y el Employee Experience, en combinación con la adopción de tecnologías emergentes, han pasado a ser elementos esenciales para el éxito organizacional. Aquellas empresas que colocan la satisfacción de sus ...
Por: Iván Hernández, IMT. Con la llegada, el uso y la adopción de nuevas tecnologías, los Centros de Contacto y la Experiencia del Cliente han evolucionado de manera radical, convirtiéndose en un factor determinante para el crecimiento de organizaciones e industrias. Esta transformación, ha llevado a que la interacción con el cliente, aparte de empática, ...
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la industria de los Centros de Contacto se encuentra en una fase de transformación acelerada, impulsada por el avance tecnológico y la creciente demanda de las expectativas del cliente. Este sector juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia operativa, la fidelización de clientes y la adquisición de ...
Por: Iván Hernández, IMT. En el marco de la 28° edición del Global CX Forum 2024, celebrado del 11 al 13 de marzo, se llevó a cabo la tan esperada entrega del Premio Latam y el Premio Nacional CX & EX 2024. Los ganadores de estos prestigiosos galardones fueron seleccionados entre una amplia gama de ...
Por: Iván Hernández, IMT. Durante 3 días llenos de información, conocimiento, experiencias y casos de éxito, el Global CX Forum 2024 reunió a más de 1,800 profesionales y líderes del sector provenientes de 21 países, marcando un hito en las industrias del Customer Experience, Employee Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes ...
Por: Iván Hernández, IMT En México, la adquisición de una vivienda es mucho más que un simple acto de compra; representa la realización de un sueño y la consolidación de un patrimonio familiar. Por esta razón, instituciones dedicadas a ofrecer créditos hipotecarios como el Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT), ...
Por: Iván Hernández, IMT. Priorizar al cliente para todas las organizaciones debe ser fundamental para su desarrollo, de esta forma es posible entender su pensar, sus intereses y su comportamiento; fidelizando y fortaleciendo su lealtad con el propósito de entregar vivencias únicas que despierten emociones genuinas y generando una cultura donde la innovación y la ...
Por: Iván Hernández, IMT. En un entorno tan dinámico, apresurado y competitivo, donde los riesgos y las amenazas son una constante, las empresas aseguradoras se han convertido en pilares fundamentales para la protección, confianza y estabilidad, de las personas y de las las organizaciones. Por ello, Grupo Nacional Provincial, S.A.B., conocido como GNP Seguros, emerge ...
