Premio Nacional CX & EX 2027: lo que transforma merece resonar

Reconocer a la industria de la Experiencia del Cliente, los Centros de Contacto y las Áreas de Interacción con Clientes es poner en valor a quienes están detrás de cada conversación, cada solución y cada iniciativa. Son profesionales y organizaciones que han convertido la escucha, la empatía y la innovación en pilares para construir relaciones que generan confianza y trascienden una interacción.

Sus estrategias y resultados no solo reflejan lo que hoy es posible alcanzar en materia de CX & EX, sino que también se convierten en referentes para una industria que continúa elevando sus estándares.

El reconocimiento a las mejores prácticas

Esta visión de impulsar y dar visibilidad a las mejores prácticas de la industria se materializa a través de iniciativas que reconocen el trabajo de quienes están haciendo la diferencia. Por ello, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) presentó la vigésimo segunda edición del Premio Nacional CX & EX 2027, una distinción que, durante más de dos décadas, ha contribuido a impulsar la innovación, el talento y la evolución del Customer y Employee Experience en la región.

Este reconocimiento está dirigido a las áreas responsables de la interacción con clientes que, además de enfocarse en mejorar sus resultados, desarrollan iniciativas para optimizar sus recursos y generar un impacto positivo en su entorno. Así, el Premio reconoce una visión de la experiencia que va más allá de la atención al cliente e incorpora el compromiso de las organizaciones con el medio ambiente, el desarrollo social y la inclusión laboral.

Las experiencias que hoy inspiran el futuro

El evento, celebrado en Gauchinho, al sur de la CDMX, reunió a líderes, profesionales y representantes de distintas organizaciones comprometidas con elevar los estándares de servicio y fortalecer la cultura centrada en las personas. En un ambiente de diálogo e inspiración, los asistentes compartieron estrategias y casos de éxito que demostraron cómo la innovación, la tecnología y el talento humano continúan transformando la relación entre empresas, colaboradores y clientes.

Uno de los momentos destacados del encuentro fue el panel integrado por representantes de Pentafon, izzi Telecom y RCI, quienes compartieron distintas perspectivas construidas a partir de su participación en el Premio, tanto como organizaciones ganadoras como en su papel de jurado. La conversación permitió conocer el proceso desde ambos lados y, sobre todo, revelar lo que ocurre detrás de una estrategia que llega a convertirse en merecedora de una estatuilla.

Más allá del resultado final, los panelistas coincidieron en que participar representa un proceso de aprendizaje y reflexión sobre el propio trabajo. Documentar una iniciativa, ponerla a prueba frente a especialistas y recorrer cada etapa de evaluación implica un esfuerzo importante, pero también permite reconocer el valor de lo construido y encontrar nuevas oportunidades de mejora.

CX y EX: iniciativas que merecen ser reconocidas

Las categorías de Customer Experience (CX) reconocen iniciativas que destacan por su impacto en la atención, la optimización de recursos y la generación de experiencias de mayor valor para los clientes.

En esta edición, las categorías dedicadas al CX son:

• Mejor estrategia de Customer Experience.
• Mejor iniciativa de Customer Experience.
• Mejor estrategia de Ventas.
• Mejor estrategia de Cobranza.
• Mejor estrategia de Servicios Offshore.
• Mejor contribución en Responsabilidad Social.
• Mejor estrategia de Operación.
• Mejor estrategia de Transformación Digital CX.
• Mejor Talento.

Por su parte, las categorías dedicadas al Employee Experience (EX) reconoce a las organizaciones que colocan a sus colaboradores en el centro de su estrategia, mediante iniciativas que contribuyen a su bienestar, satisfacción y desarrollo, al tiempo que fortalecen su desempeño y compromiso con la organización.

Las categorías dedicadas al rubro del EX son:

• Mejor iniciativa Employer Branding (Marca empleadora y atracción de talento).
• Mejor iniciativa Desarrollo del Potencial Humano.
• Mejor iniciativa Employee Engagement (Teletrabajo / Condiciones de trabajo).
• Mejor iniciativa de inclusión y diversidad.

Un reconocimiento que busca trascender

El lanzamiento del Premio Nacional CX & EX 2027 deja una lectura clara: la evolución de la industria no se mide únicamente por las tecnologías que incorpora, sino por su capacidad para generar mejores experiencias y poner a las personas en el centro de sus decisiones.

Compartir estas experiencias permite ampliar la conversación, inspirar nuevas ideas y elevar los estándares de una industria que enfrenta el desafío permanente de responder a expectativas cada vez más exigentes.

Nuestro agradecimiento a todos aquellos que fueron parte de este encuentro y, especialmente, a Pentafon, patrocinador Diamante, por su valioso apoyo y compromiso con la excelencia.

El IMT a través de esta premiación busca reconocer iniciativas y proyectos que impacten de manera favorable los resultados de cada organización, así como su innovación, posicionamiento de su marca y por supuesto la lealtad de sus clientes; caracterizándolos como un ejemplo de gestión a nivel nacional e internacional.

Tu experiencia puede ser el próximo referente

La convocatoria al Premio Nacional CX & EX 2027 ya está abierta para las organizaciones que buscan compartir sus casos de éxito, poner en valor sus resultados y formar parte de las experiencias que están marcando el rumbo de la industria.

Para conocer todas las categorías, consultar los requisitos e inscribir tu caso de éxito, visita la página oficial del Premio Nacional CX & EX:
premionacionalcx.com.mx

¡Haz que tu impacto resuene más allá de tu organización! Presenta tu caso de éxito y demuestra cómo tus estrategias están generando experiencias que dejan huella en clientes y colaboradores.