Definir el futuro del CX requiere una nueva visión de liderazgo

Las organizaciones atraviesan una etapa en la que la transformación dejó de ser un proyecto aislado para convertirse en una condición permanente. La incorporación de nuevas tecnologías, la evolución de las expectativas de clientes y colaboradores y la necesidad de responder con mayor rapidez a un entorno cambiante están modificando la manera de trabajar y, con ello, la forma de ejercer liderazgo.

En este contexto, la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes representa uno de los espacios donde estos cambios se manifiestan con mayor claridad. Se trata de un sector en el que la transformación ocurre directamente en el punto de encuentro entre las organizaciones y las personas, haciendo que cada cambio en procesos, canales o tecnología tenga un efecto sobre la experiencia que se entrega.

Por ello, el liderazgo adquiere una relevancia que trasciende la gestión de la operación y, durante el CX Forum Monterrey 2026, esta perspectiva será parte de una conversación orientada a explorar cómo los líderes pueden impulsar la evolución de sus organizaciones frente a los nuevos desafíos del ecosistema.

El congreso se llevará a cabo los días 12 y 13 de octubre en el SAFI Hotel Metropolitan, con una agenda que busca abordar los principales retos que enfrenta actualmente la gestión de experiencias. Como parte de esta propuesta, el primer día estará dedicado al aprendizaje práctico a través de cuatro talleres especializados.

Uno de ellos será el “Taller de Alta Dirección CX: Líderes que definen el futuro, visión 2030”, pensado para directores y subdirectores que buscan comprender cómo equilibrar tecnología y talento ante la transformación de la industria. La sesión analizará el papel de la Inteligencia Artificial en los Centros de Contacto y brindará herramientas de reflexión para decidir qué procesos automatizar, qué interacciones requieren capacidades humanas y cómo evolucionar los modelos de operación y liderazgo frente a este cambio.

El taller será impartido por Rodrigo Martínez, Director General de Client Interactive, quien abordará distintos retos que enfrenta la alta dirección en el contexto actual, desde el diseño de experiencias memorables y la toma de decisiones en entornos de incertidumbre, hasta la construcción de culturas organizacionales resilientes. También se analizará dónde resulta conveniente aplicar Inteligencia Artificial y automatización, así como los factores económicos y políticos que pueden incidir en la estrategia empresarial.

La sesión forma parte de un programa diseñado para ofrecer conocimientos prácticos y metodologías aplicables, permitiendo a los participantes implementar lo aprendido en sus compañías. Así, la 23ª edición del CX Forum Monterrey 2026 se consolida como un espacio estratégico para repensar y mejorar la gestión de las experiencias, combinando talleres prácticos, conferencias y contenidos especializados que fomentan la creatividad y la búsqueda de soluciones frente a los desafíos actuales y futuros del sector.

La invitación está abierta a líderes, estrategas y profesionales de la Experiencia del Cliente que buscan anticiparse a los cambios de la industria, fortalecer su capacidad de decisión y construir experiencias con mayor impacto, eficiencia y sentido humano. Un espacio que pone en el centro los retos y oportunidades que enfrenta el CX en el norte del país y la importancia de contar con líderes preparados para definir el rumbo de las organizaciones hacia 2030.

Para conocer el programa del evento, la agenda de conferencias y los talleres especializados, visita https://globalcxforum.com.mx/mty/. El proceso de inscripción al foro ya está abierto y puede realizarse en https://ecommerce-mty.imtdigital.com.mx/.

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