CX Forum Guadalajara 2026: una visión con propósito, conexión y resonancia

La Experiencia del Cliente se encuentra en un momento de profunda transformación. La evolución tecnológica, los nuevos hábitos de consumo y la necesidad de construir relaciones más relevantes han llevado a la industria a replantear la manera en que las organizaciones entienden, diseñan y gestionan cada interacción.

Sin embargo, esta transformación no ocurre de manera aislada. Detrás de cada herramienta, estrategia o modelo de atención existe un ecosistema que ha aprendido a escuchar, adaptarse y responder a un cliente cada vez más informado y exigente. La experiencia dejó de ser un momento específico dentro del recorrido para convertirse en una construcción continua, donde cada interacción puede fortalecer o transformar la relación con una marca.

Un encuentro para conectar ideas

Bajo esta perspectiva, la decimosegunda edición del CX Forum Guadalajara 2026 se consolidó como un punto de encuentro para el sector, donde el intercambio de ideas, experiencias y distintas perspectivas permitió analizar la evolución de la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes en el Bajío y Occidente del país.

A través de talleres, conferencias y espacios de conversación, líderes, profesionales y especialistas compartieron conocimientos en torno a los desafíos que hoy enfrentan las organizaciones para generar relaciones de mayor valor con sus clientes. Desde la manera de replantear los modelos de atención hasta el desarrollo de nuevas capacidades, cada espacio aportó elementos para comprender cómo se están preparando las organizaciones ante un entorno en constante cambio.

De la estrategia a la acción

El congreso se llevó a cabo los días 22 y 23 de septiembre en el RIU Hotel Plaza Guadalajara. La primera jornada estuvo dedicada a tres talleres prácticos, diseñados para brindar a los asistentes herramientas y conocimientos aplicables a los retos actuales del sector. A través de estas sesiones, los participantes profundizaron en temas estratégicos, compartieron experiencias y exploraron soluciones que pueden trasladar a sus propias compañías.

• Taller Alta Dirección: estrategia, liderazgo e impacto

El taller se centró en el papel de la Alta Dirección en la evolución del Customer Experience, destacando la importancia de conectar liderazgo, estrategia y resultados. La sesión abordó herramientas para fortalecer la gobernanza de CX, alinear las iniciativas con las prioridades del negocio y generar un impacto tangible en la organización.

• Taller 1: Omni CX

La sesión abordó los elementos clave para desarrollar un Plan de Crecimiento Omnicanal, partiendo del análisis del recorrido del cliente para detectar fricciones y áreas de oportunidad. A través de la metodología “Happy Flow”, los participantes identificaron cómo conectar los canales digitales y de voz de manera más eficiente, con el objetivo de construir experiencias integradas, fluidas y centradas en el cliente.

• Taller 2: Talento y liderazgo: equipos que transforman la Experiencia del Cliente

El taller se enfocó en los desafíos del liderazgo y la gestión del talento en entornos digitales, híbridos y automatizados, abordando estrategias para atraer, desarrollar y retener colaboradores, fortalecer su compromiso e incorporar nuevas habilidades digitales. También se exploró el uso de IA y analítica de datos para mejorar la experiencia del empleado y potenciar el desempeño de los equipos de CX.

Una agenda que amplió la conversación

El segundo día del encuentro llevó la conversación hacia los principales retos y oportunidades que acompañan la evolución del CX. La agenda reunió conferencias sobre Customer Experience, Employee Experience, hiperpersonalización, ciberseguridad, liderazgo, emprendimiento, wellness, omnicanalidad y transformación digital, ofreciendo distintos enfoques sobre el futuro de las organizaciones.

A través de estas sesiones, los asistentes conocieron nuevas perspectivas, tendencias y herramientas para enfrentar los cambios del sector, con una mirada que integró innovación, tecnología y talento como elementos clave para desarrollar experiencias memorables.

“Nosotros empezamos a hablar sobre la resonancia y cómo esta industria impacta en la vida de los colaboradores, pero también de los clientes. Porque el futuro del Customer Experience no estará definido únicamente por la tecnología, la Inteligencia Artificial o nuestra capacidad de anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes, que hoy es el nombre del juego”, mencionó durante la jornada inaugural de conferencias Jorge Poblete, Director de Innovación del Instituto Mexicano de Teleservicios.

En este sentido, agregó que el futuro del sector estará marcado, sobre todo, por “la capacidad de crear esos vínculos y esas relaciones que nuestra industria se caracteriza por crear; esas experiencias que generan confianza, construyen relaciones y dejan huella”.

Una visión que mira hacia 2030

Para Poblete, esta visión forma parte del propósito de Visión 2030, que busca comprender hacia dónde se dirige la industria y, especialmente, cómo sus protagonistas pueden participar activamente en esta transformación.

El CX Forum Guadalajara 2026 dejó así un espacio para el intercambio, el aprendizaje y la reflexión sobre los caminos que está tomando la industria. Las experiencias compartidas a lo largo de ambas jornadas mostraron que evolucionar el Customer Experience implica mucho más que incorporar nuevas tecnologías: requiere liderazgo, talento, innovación y la capacidad de construir relaciones que generen confianza y dejen huella.

Desde el IMT, agradecemos a todos los participantes, conferencistas y patrocinadores que hicieron posible este encuentro y que, con sus conocimientos y experiencias, contribuyeron a seguir impulsando la evolución del sector en el Bajío y Occidente del país.

La conversación sigue resonando

La conversación continúa en la vigésimo tercera edición del CX Forum Monterrey 2026, que se llevará a cabo los días 12 y 13 de octubre en el SAFI Hotel Metropolitan, donde nuevamente se abrirá un espacio para compartir tendencias, conocimientos y experiencias que están dando forma al futuro del Customer Experience.

Para más información y asegurar tu lugar en este evento, te invitamos a visitar la página oficial del congreso: https://globalcxforum.com.mx/mty/. El proceso de inscripción al foro ya está abierto y puedes realizarlo en https://ecommerce-mty.imtdigital.com.mx/.

¡Sigamos conectando ideas, impulsando la transformación y haciendo resonar el futuro del CX!