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CX y Contact Centers
La gestión de cartera vencida suele ser una de las tareas más delicadas y desgastantes para cualquier departamento de crédito, finanzas u operaciones. Ante los retrasos en los pagos, recurrir a llamadas constantes o invasivas puede generar incomodidad, rechazo y evasión. Integrar un Agente Virtual especializado en cobranza asegura una negociación fluida, empática y disponible en el ...
Para los clientes, la relación con una empresa representa una sola experiencia, sin importar el canal en el que comienza o continúa la interacción. Una llamada, una conversación por WhatsApp o una gestión en una plataforma digital forman parte de un mismo recorrido. Sin embargo, cuando cada canal opera de manera independiente y la información ...
La operación de un Centro de Contacto requiere mucho más que responder llamadas o gestionar interacciones. Detrás de cada experiencia existe una estrategia que define objetivos, procesos, tecnología, talento e indicadores. Cuando estos componentes se alinean bajo una misma visión, la operación puede responder con mayor agilidad a las necesidades del cliente, mejorar su desempeño ...
La expansión de los canales digitales transformó la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Los medios tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, comenzaron a complementarse con redes sociales, aplicaciones móviles y otras plataformas de interacción. Sin embargo, ampliar las alternativas de contacto también evidenció la necesidad de ir más ...
Durante años, las organizaciones centraron su competitividad en factores como el precio, la calidad y la innovación. Aunque estos elementos siguen siendo fundamentales, hoy resultan insuficientes para destacar en un mercado donde las expectativas de los consumidores evolucionan constantemente. A este escenario se suma la acelerada adopción de tecnologías como la Inteligencia Artificial (IA), la ...
A medida que la tecnología se vuelve más accesible para las organizaciones, el verdadero valor diferencial ya no reside exclusivamente en su adopción, sino en la forma en que se integra a la estrategia del negocio. Ante este panorama, el liderazgo adquiere un papel decisivo para impulsar la innovación, fortalecer la cultura organizacional y guiar ...
Durante años, incorporar Inteligencia Artificial a una operación de atención al cliente era una decisión reservada para organizaciones innovadoras. Las empresas que apostaban por la automatización, agentes virtuales o análisis avanzado de datos lograban diferenciarse de sus competidores y ofrecer experiencias más ágiles. Hoy la realidad es distinta La IA Contact Center está evolucionando rápidamente ...
La Inteligencia Artificial ya no es una tecnología reservada para el futuro. Hoy participa en decisiones que ocurren en tiempo real dentro de industrias donde cada segundo importa. Y el Mundial 2026 será una de las vitrinas más grandes para demostrarlo. Porque, aunque millones de personas estarán viendo goles, estadios llenos y jugadas históricas, detrás ...
Omilia, empresa especializada en CX Agéntica de Autoaprendizaje, anunció el nombramiento de Armando Trivellato como su nuevo Vicepresidente Ejecutivo de Crecimiento (EVP Growth). Trivellato liderará la estrategia de salida al mercado (go-to-market) de la compañía en América Latina e Iberia. En su nuevo cargo, desarrollará la presencia comercial de Omilia en América Latina, España y ...
Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por Inteligencia Artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa ...
