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CX y Contact Centers
De acuerdo con un estudio reciente realizado por la firma KPMG denominado “Estudio de excelencia en Experiencia del cliente 2024”, en el que evaluó cómo las organizaciones están respondiendo a las expectativas de sus clientes a través de su experiencia de marca, de las 200 marcas evaluadas en México, el promedio de excelencia en experiencia ...
Si hay consenso en este mundo, es porque el tiempo nunca ha pasado tan rápido como ahora. Hemos dejado de vivir únicamente en un tiempo lineal para experimentar múltiples micro momentos diarios, como interacciones breves y decisivas en dispositivos móviles que responden a una necesidad inmediata. Tampoco hemos estado nunca tan conectados ni generado tantos ...
Medallia, empresa especializada en gestión de Experiencia del Cliente, nombró a Mark Bishof como Presidente y Director Ejecutivo. Con más de 40 años dirigiendo empresas de software, Bishof llega a la firma tras su paso como Director General de Qualtrics y CEO de Clarabridge. “Es un honor y un reto apasionante liderar Medallia, una empresa ...
En el panorama empresarial actual, donde la transformación digital y la eficiencia operativa son cruciales para el éxito, Atento ha identificado el nearshoring como una estrategia clave, especialmente para las empresas que buscan una ventaja competitiva en el mercado hispano de Estados Unidos. Como líderes en servicios de relación con el cliente y tercerización de ...
La adopción de la Inteligencia Artificial está evolucionando más rápido que otros avances tecnológicos similares. Al mundo le tomó aproximadamente 23 años hacer crecer Internet hasta alcanzar mil millones de usuarios. La tecnología móvil solo tomó unos 16 años. Y a su ritmo actual, la IA Gen alcanzará la marca de mil millones de usuarios ...
El desarrollo de la Inteligencia Artificial ha cambiado el panorama de las amenazas para siempre. No solo ha reducido la barrera de entrada para los ciberdelincuentes, sino que les ha permitido trabajar con una eficacia nunca antes vista. Las empresas se encuentran en una tormenta perfecta en la que no sólo enfrentan más ataques, sino ...
Sixbell CX, empresa especializada en desarrollo e integración de soluciones en Customer Experience (CX) en la Nube, anuncio una inversión importante con la star-up de Inteligencia Artificial Generativa, Adereso. Esta inversión permitirá a la compañía enriquecer su portafolio de soluciones con tecnología de Adereso, permitiendo a los clientes de Sixbell CX acelerar los procesos de ...
La Inteligencia Artificial contribuirá con 19.9 billones de dólares a la economía mundial hasta 2030 e impulsará el 3.5% del PIB mundial en 2030, según una nueva investigación de IDC: “El impacto global de la Inteligencia Artificial en la economía y el empleo”. El informe continúa afirmando que hay un desarrollo y una implementación acelerados ...
Se acerca una de las temporadas de ventas más esperadas del año, donde comercios de todo tipo aprovechan para presentar ofertas y promociones especiales: el Buen Fin. Cada año es mayor el número de transacciones comerciales por Internet durante los días que dura este evento: de acuerdo con la AMVO, en la campaña de 2023 ...
A medida que la Inteligencia Artificial Generativa transforma todas las industrias, los datos de una empresa se convierten en su ventaja competitiva. Las organizaciones que logran extraer valor estratégico de sus datos no solo optimizan sus operaciones, sino que también mejoran la experiencia del cliente y aceleran la innovación. Sin embargo, muchas empresas aún no ...
