De la multicanalidad a la experiencia integral

La expansión de los canales digitales transformó la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes. Los medios tradicionales, como el teléfono y el correo electrónico, comenzaron a complementarse con redes sociales, aplicaciones móviles y otras plataformas de interacción. Sin embargo, ampliar las alternativas de contacto también evidenció la necesidad de ir más allá de la simple presencia en distintos canales: el verdadero desafío consiste en integrarlos para construir una experiencia continua y personalizada.

En la industria de la Experiencia del Cliente y los Centros de Contacto, esta transformación significó pasar de administrar diferentes canales de atención a gestionar una experiencia integral. La prioridad dejó de ser simplemente ofrecer más opciones de contacto y comenzó a centrarse en garantizar que cada interacción estuviera conectada con las anteriores y aportara información para las siguientes.

En este contexto, la decimosegunda edición del CX Forum Guadalajara 2026 será un espacio para analizar cómo la evolución de la omnicanalidad está redefiniendo la Experiencia del Cliente y la operación de los Centros de Contacto. El evento se celebrará los días 22 y 23 de septiembre en el Hotel RIU Plaza Guadalajara, ofreciendo un programa diseñado para abordar los principales retos y oportunidades que enfrenta actualmente la industria.

El primer día estará enfocado en la formación y desarrollo de nuevas capacidades, a través de tres talleres especializados que permitirán a los participantes adquirir herramientas y conocimientos aplicables a sus organizaciones. Entre ellos destaca el taller “Omni CX”, diseñado para brindar un espacio práctico en el que los asistentes podrán sentar las bases de su propio Plan de Crecimiento Omnicanal, analizando el ecosistema actual de su organización para identificar oportunidades de mejora, detectar fricciones en la experiencia de servicio y priorizar acciones de mayor impacto.

Como responsable del taller, Pável Alvarez, Cognitive Strategy de Eslabón Colectivo Digital, compartirá las claves para diseñar un “Happy Flow”, el cual permita representar y analizar el recorrido del cliente, con el objetivo de identificar áreas de optimización. A través de este ejercicio, los participantes podrán explorar cómo conectar los canales digitales y de voz de manera eficiente, eliminando barreras entre ellos para ofrecer una experiencia más ágil, consistente y centrada 100% en el cliente.

La sesión forma parte de un programa diseñado para ofrecer conocimientos prácticos y metodologías aplicables, permitiendo a los participantes implementar lo aprendido en sus compañías. Así, el CX Forum Guadalajara 2026 se consolida como un espacio estratégico para repensar y mejorar la gestión de las experiencias, combinando talleres prácticos, conferencias y contenidos especializados que fomentan la creatividad y la búsqueda de soluciones frente a los desafíos actuales y futuros del sector.

La invitación está abierta a líderes, estrategas y profesionales de la Experiencia del Cliente que desean anticiparse al futuro de la industria, impulsar la creatividad y construir experiencias con mayor impacto, eficiencia y sentido humano, en un foro que, a lo largo de última década, ha marcado la evolución del CX & EX en la región del Bajío.

Para conocer el programa del evento, la agenda de conferencias y los talleres especializados, visita https://globalcxforum.com.mx/gdl/. El proceso de inscripción al foro ya está abierto y puede realizarse en https://ecommerce.imtdigital.com.mx/.

¡La omnicanalidad conecta canales; la resonancia conecta personas!