La transformación organizacional comienza con un liderazgo estratégico
A medida que la tecnología se vuelve más accesible para las organizaciones, el verdadero valor diferencial ya no reside exclusivamente en su adopción, sino en la forma en que se integra a la estrategia del negocio. Ante este panorama, el liderazgo adquiere un papel decisivo para impulsar la innovación, fortalecer la cultura organizacional y guiar a las empresas frente a los desafíos del cambio.
En la industria de Contact Centers y Customer Experience, donde la evolución tecnológica ha transformado la manera de interactuar con los clientes y gestionar las operaciones, el liderazgo se ha convertido en un factor clave para generar ventajas competitivas. La incorporación de soluciones basadas en IA, la automatización o la analítica avanzada solo alcanza su máximo potencial cuando existe una visión estratégica capaz de integrarlas a los objetivos del negocio y al desarrollo del talento.
Bajo esta perspectiva, la decimosegunda edición del CX Forum Guadalajara 2026 será el escenario perfecto para que líderes, ejecutivos y especialistas compartan experiencias, fortalezcan sus capacidades y exploren nuevas formas de impulsar la transformación de la industria.
El primer día del congreso, que se celebrará los días 22 y 23 de septiembre de 2026 en el Hotel RIU Plaza Guadalajara, estará dedicado al aprendizaje práctico mediante tres talleres especializados. Entre ellos, destaca el taller “Alta Dirección: Estrategia, Liderazgo e Impacto”, un espacio diseñado para fortalecer un liderazgo transformacional y generar un impacto medible en los resultados de cada organización.
Como responsable de esta sesión, Eugenio Fonseca León, VP Operations de Konfío, ofrecerá una visión estratégica sobre cómo construir un modelo de Customer Experience alineado con los objetivos del negocio, impulsar mecanismos de gobernanza efectivos y posicionar la Experiencia del Cliente como un acelerador del crecimiento organizacional.
Este taller forma parte de un programa diseñado para ofrecer conocimientos prácticos y metodologías aplicables, permitiendo a los participantes implementar lo aprendido en sus compañías. Así, el CX Forum Guadalajara 2026 se consolida como un espacio estratégico para repensar y mejorar la gestión de las experiencias, combinando talleres prácticos, conferencias y contenidos especializados que fomentan la creatividad y la búsqueda de soluciones frente a los desafíos actuales y futuros del sector.
La invitación está abierta a líderes, estrategas y profesionales de la Experiencia del Cliente que desean anticiparse al futuro de la industria, impulsar la creatividad y construir experiencias con mayor impacto, eficiencia y sentido humano, en un foro que, a lo largo de última década, ha marcado la evolución del CX & EX en la región del Bajío.
Para conocer el programa del evento, la agenda de conferencias y los talleres especializados, visita https://globalcxforum.com.mx/gdl/. El proceso de inscripción al foro ya está abierto y puede realizarse en https://ecommerce.imtdigital.com.mx/.
¡Inspira, lidera y deja que tu impacto resuene!
Más Noticias
La operación de un Centro de Contacto requiere mucho más que responder llamadas o gestionar interacciones. Detrás de cada experiencia existe una estrategia que define objetivos, procesos, tecnología, talento e indicadores. Cuando estos componentes se alinean bajo una misma visión, la operación puede responder con mayor agilidad a las necesidades del cliente, mejorar su desempeño ...
La adopción de la Inteligencia Artificial Agéntica ya está transformando las operaciones de servicio al cliente en grandes empresas, con impactos medibles en la eficiencia, los costos y la calidad de las interacciones. Así lo revela un nuevo informe de NiCE, desarrollado en colaboración con Deepgram, Opus Research y CMP Research, que analiza la experiencia ...
La Inteligencia Artificial ha dejado de ser una tecnología del futuro para convertirse en una herramienta cada vez más presente en los mercados financieros. Desde grandes fondos de inversión hasta traders minoristas, cada vez más participantes utilizan algoritmos capaces de analizar enormes volúmenes de datos en cuestión de segundos, identificar patrones y generar señales de ...
Fabiola Jiménez, Country Manager de Infobip en México, nos comparte cómo la tecnología está transformando la manera en que los BPOs y Contact Centers se conectan con sus clientes mediante estrategias omnicanal integradas. Desde soluciones conversacionales y bots impulsados por Inteligencia Artificial, hasta infraestructura de nube distribuida y un Customer Data Platform (CDP) diseñado para ...
