Es un término aplicado a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable. Los tamaños del “big data” se encuentran constantemente en movimiento creciente, de esta forma en 2012 se encontraba dimensionada en un tamaño de una docena de terabytes hasta varios petabits de datos en un único data set.
La industria de la Experiencia del Cliente atraviesa una de las transformaciones más aceleradas de su historia. Impulsada por la digitalización, la Inteligencia Artificial, la automatización y el cambio en las expectativas de los consumidores, las empresas han comenzado a replantear la manera en que se relacionan con sus clientes en un entorno cada vez ...
La transformación de la Experiencia del Cliente continúa redefiniendo la manera en que las empresas se relacionan con sus usuarios. En un entorno marcado por la digitalización, la inmediatez y consumidores cada vez más exigentes, las organizaciones requieren líderes capaces de impulsar estrategias centradas en las personas, la innovación y la construcción de relaciones más ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y Nuxiba presentan una nueva serie de conversaciones dedicada a compartir la evolución, los retos y las experiencias que han marcado el desarrollo de la industria del Customer Experience y los Contact Centers. En esta primera edición, Jorge Poblete, Director de Innovación del IMT; José Luis Méndez, CEO & ...
El concepto de TI en la sombra (Shadow IT) o TI no autorizada describe el uso de herramientas y servicios tecnológicos externos (software, aplicaciones, soluciones en la nube, etc.) dentro de una organización sin la aprobación, el conocimiento, ni la supervisión explícita del departamento de TI. Aunque suene malintencionado, en realidad es una práctica común ...