Actividades que aseguran la estabilización de un proceso y la posibilidad de mejora, al tiempo que generan incrementos en la productividad y favorecen un crecimiento estable y consistente en todos los segmentos del mismo. Cuando hay crecimiento y desarrollo en una organización o comunidad, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis y medición de cada paso llevado a cabo. Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los miembros o clientes. Se trata de la forma más efectiva de mejora en la calidad y la eficiencia de las organizaciones.
Durante años, muchas empresas compitieron por ver cuál innovaba más rápido, quién lanzaba más iniciativas digitales, automatizaba procesos y adoptaba nuevas tecnologías antes que sus competidores. Sin embargo, la Inteligencia Artificial ha cambiado las reglas de la competencia. La pregunta ya no es únicamente quién puede avanzar primero o más rápido, sino quién puede hacerlo ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y Nuxiba presentan el segundo episodio de “Hablemos Contact”, en la que líderes de la industria comparten las experiencias, aprendizajes y desafíos que han impulsado la evolución del Customer Experience y los Contact Centers. En esta ocasión, María Eugenia Domínguez, CEO & Founder de MEDMarketing, habla sobre los factores ...
Un estudio de PwC realizado a principios de este año reveló que el 56 por ciento de los CEOs afirmaron no haber observado ni un aumento en los ingresos ni un ahorro en los costos como resultado de sus inversiones financieras en Inteligencia Artificial (IA). Esto plantea una pregunta importante: si las organizaciones están invirtiendo ...
La manera en que las organizaciones enfrentan los desafíos del mercado ha cambiado de forma significativa en los últimos años. La adopción de soluciones en la nube, el aprovechamiento de la Inteligencia Artificial y la consolidación de los datos en plataformas unificadas están transformando los modelos de negocio, al brindar mayor visibilidad, eficiencia operativa y ...