Aquí es donde el tráfico entra o sale de la red IP desde o hacia la red telefónica convencional. Los media Gateways permiten flexibilidad de acceso a la red (por ejemplo, vía un PBX tradicional, la red pública telefónica conmutada, la red pública inalámbrica y más). Existen dos tipos de media gateways: del lado de la línea y del lado de la troncal. Estos equipos se encargan de hacer la “traducción” entre los datos de paquetes VoIP y las troncales de voz analógica o digital T1, y entre las interfaces de los teléfonos analógicos y digitales, respectivamente. De una manera más general, un medio Gateway proporciona las funciones de mapeo de medios y/o transcodificación entre la red IP y las redes de conmutación de circuitos. Estas funciones incluyen mecanismos de comprensión, supresión de silencios y cancelación de eco, según se requiera.
La industria de la Experiencia del Cliente atraviesa una de las transformaciones más aceleradas de su historia. Impulsada por la digitalización, la Inteligencia Artificial, la automatización y el cambio en las expectativas de los consumidores, las empresas han comenzado a replantear la manera en que se relacionan con sus clientes en un entorno cada vez ...
La transformación de la Experiencia del Cliente continúa redefiniendo la manera en que las empresas se relacionan con sus usuarios. En un entorno marcado por la digitalización, la inmediatez y consumidores cada vez más exigentes, las organizaciones requieren líderes capaces de impulsar estrategias centradas en las personas, la innovación y la construcción de relaciones más ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y Nuxiba presentan una nueva serie de conversaciones dedicada a compartir la evolución, los retos y las experiencias que han marcado el desarrollo de la industria del Customer Experience y los Contact Centers. En esta primera edición, Jorge Poblete, Director de Innovación del IMT; José Luis Méndez, CEO & ...
El concepto de TI en la sombra (Shadow IT) o TI no autorizada describe el uso de herramientas y servicios tecnológicos externos (software, aplicaciones, soluciones en la nube, etc.) dentro de una organización sin la aprobación, el conocimiento, ni la supervisión explícita del departamento de TI. Aunque suene malintencionado, en realidad es una práctica común ...