Glosario
IVR (Interactive Voice Responses) – Respuesta de Voz Interactiva
IVR (Interactive Voice Responses) – Respuesta de Voz Interactiva
También denominada “unidad de respuesta de voz (VRU)” o “unidad de respuesta de sonido (ARU)”. La unidad IVR responde a los dígitos ingresados por el cliente o reconoce la voz del mismo modo que una computadora responde a las teclas oprimidas desde el teclado o el clic del mouse. Cuando la unidad IVR está integrada con computadoras con bases de datos, los clientes pueden interactuar con esas bases de datos para verificar la información actual (por ejemplo, saldos de cuentas) y realizar transacciones (por ejemplo, hacer transferencias entre cuentas): Vea “procesamiento de voz”.
Más Noticias
Pio Farrán, Country Manager en México de Astroline, nos habla sobre la evolución de la comunicación empresarial impulsada por la IA conversacional, el crecimiento de los agentes de voz y las oportunidades que México y Latinoamérica ofrecen para transformar la Experiencia del Cliente y la industria de los Centros de Contacto. Además, comparte la visión ...
En México, la relación entre consumidores y marcas está entrando en una fase decisiva. Al igual que en el terreno de juego, donde cada movimiento cuenta, las empresas ya no pueden depender únicamente de respuestas aisladas o estrategias reactivas. Hoy, los consumidores esperan que las organizaciones lean el juego completo: que comprendan su contexto, anticipen ...
La digitalización y la adopción de nuevas tecnologías están reconfigurando el panorama del sector financiero, generando un impacto profundo en la manera en que las instituciones operan y se relacionan con sus clientes. Este cambio no es solo una tendencia, sino una necesidad para la supervivencia y el crecimiento en un entorno competitivo y en ...
A medida que las organizaciones incrementan su dependencia de la tecnología, también aumenta la necesidad de comprender lo que sucede dentro de sus sistemas en tiempo real. Aunque el monitoreo ha sido durante años la herramienta principal para supervisar infraestructuras y aplicaciones, la observabilidad ha emergido como una evolución necesaria para responder a los desafíos ...
