DECT (Digitally Enhanced Cordless Telecommunications) – Protocolo Digital de Telefonía Inalámbrica

En unos cuantos años, la Inteligencia Artificial pasó de ser una herramienta especializada a convertirse en un componente estratégico para las organizaciones. Su evolución ha ampliado sus capacidades: de automatizar tareas y analizar datos, a generar contenido, comprender conversaciones y participar en procesos de decisión y operación. Este cambio no solo refleja el avance de ...

Durante años, las organizaciones invirtieron en escuchar mejor a sus clientes: más encuestas, más canales, más dashboards. Y funcionó, hasta cierto punto. Hoy la mayoría de las empresas de Contact Center y Experiencia del Cliente en México tienen más información que nunca. El problema ya no es la falta de datos, es la brecha entre ...

En entrevista para ContactForum, Ernesto Matamoros, Director Comercial para México de Omilia, habla sobre su participación en el CX Forum Guadalajara 2026 y cómo la tecnología puede impulsar experiencias más ágiles, personalizadas y relevantes. Además, comparte su visión sobre el futuro del CX y la importancia de integrar tecnología y talento para crear experiencias que ...

La Experiencia del Cliente se encuentra en un momento de profunda transformación. La evolución tecnológica, los nuevos hábitos de consumo y la necesidad de construir relaciones más relevantes han llevado a la industria a replantear la manera en que las organizaciones entienden, diseñan y gestionan cada interacción. Sin embargo, esta transformación no ocurre de manera ...