Voz sobre Internet – (Voice over Internet)

Las organizaciones atraviesan una etapa en la que la transformación dejó de ser un proyecto aislado para convertirse en una condición permanente. La incorporación de nuevas tecnologías, la evolución de las expectativas de clientes y colaboradores y la necesidad de responder con mayor rapidez a un entorno cambiante están modificando la manera de trabajar y, ...

Atento fortalece su operación en México con la incorporación de Rodolfo García Alvarado como Head of Sales & Marketing, posición desde la que estará al frente de las estrategias comerciales y de marketing de la compañía. Desde esta nueva posición, García Alvarado participará en la evolución de una propuesta de valor que integra Inteligencia Artificial, ...

La evolución de la Experiencia de Cliente (CX) está llevando a las organizaciones a replantear la manera en que diseñan, gestionan y miden cada interacción. La incorporación de Inteligencia Artificial, automatización, omnicanalidad y personalización están transformando las operaciones, pero también elevan la necesidad de contar con líderes capaces de convertir estas herramientas en estrategias que ...

La gestión de cartera vencida suele ser una de las tareas más delicadas y desgastantes para cualquier departamento de crédito, finanzas u operaciones. Ante los retrasos en los pagos, recurrir a llamadas constantes o invasivas puede generar incomodidad, rechazo y evasión. Integrar un Agente Virtual especializado en cobranza asegura una negociación fluida, empática y disponible en el ...