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Tiempo de retención de llamadas – (Holding Time)
Tiempo de retención de llamadas – (Holding Time)
Período medio durante el cual las transacciones entrantes ocupan las troncales. Corresponde al (tiempo de conversación más tiempo de demora) / llamadas recibidas. AHT también es la sigla, en inglés, de “tiempo medio de atención de llamadas”, cuyo significado es diferente.
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