Es un modelo de entrega de software donde la compañía de software proporciona mantenimiento, operación técnica diaria y ayuda. SaaS asume que el software está entregado sobre Internet. El software se puede entregar usando este método a cualquier segmento del mercado, desde consumidores caseros hasta corporaciones. Las características principales del SaaS, según IDC, incluyen: el acceso basado en red, así como su gestión; las actividades se manejan desde ubicaciones centrales, en lugar de en cada sitio del cliente, permitiendo a los clientes tener acceso a las aplicaciones de forma remota vía Web; la entrega de la aplicación es típicamente más cercano al modelo uno-a-muchos (arquitectura multiarrendatario) que a un modelo uno-a-uno, incluyendo arquitectura, precio, socios y características administrativas
La gestión de cartera vencida suele ser una de las tareas más delicadas y desgastantes para cualquier departamento de crédito, finanzas u operaciones. Ante los retrasos en los pagos, recurrir a llamadas constantes o invasivas puede generar incomodidad, rechazo y evasión. Integrar un Agente Virtual especializado en cobranza asegura una negociación fluida, empática y disponible en el ...
La Inteligencia Artificial (IA) ya no representa únicamente una nueva tecnología para automatizar procesos, reducir costos o responder preguntas. Estamos entrando en una etapa diferente, en la que su verdadero impacto comienza a sentirse en la manera en que las empresas entienden, anticipan y construyen relaciones con sus clientes. La diferencia radica, específicamente, en que ...
La creciente digitalización ha creado un ecosistema donde personas, dispositivos, plataformas y datos están cada vez más conectados. Esta interdependencia permite a las organizaciones operar con mayor agilidad y ofrecer experiencias más eficientes, pero también incrementa su exposición a amenazas. En un entorno tan conectado, una vulnerabilidad aparentemente pequeña puede convertirse en un riesgo capaz ...
Reconocer a la industria de la Experiencia del Cliente, los Centros de Contacto y las Áreas de Interacción con Clientes es poner en valor a quienes están detrás de cada conversación, cada solución y cada iniciativa. Son profesionales y organizaciones que han convertido la escucha, la empatía y la innovación en pilares para construir relaciones ...