noticias
El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Video
En entrevista, Ana Karen Ramírez, Fundadora y Directora de Epic Queen, nos habla de cómo la tecnología ha transformado por completo nuestro ambiente laboral, aportando cambios positivos en la vida de las personas y en los procesos de las empresas haciéndolos más eficientes. También menciona que, tras la llegada de nuevas tecnologías como la Inteligencia ...
En entrevista, Bruce L. Belfiore, Senior Research Executive & CEO de BenchmarkPortal, analiza las principales métricas operativas que un Centro de Contacto debe desarrollar para cumplir los objetivos de la empresa y las expectativas del cliente. También hace énfasis en la importancia del uso de la Inteligencia Artificial dentro de la industria, ya que a ...
En entrevista, Marcelo Herrera, Director en Atención a Clientes de Farmacias Especializadas, nos comparte un caso de éxito en el que la industria farmacéutica, a través de sus Centros de Contacto colocan al paciente como eje central de la organización, esto gracias a que no solo se dedican a comercializar medicamentos, sino que también ofrecen ...
En entrevista, Aldo Luévano, CEO de Roomie-IT, nos comenta como es que, gracias al avance tecnológico y digital, hoy en día se puede entablar una conversación coherente, fluida y sin ningún tipo de problema con una máquina o robot, esto mediante el uso de Inteligencia Artificial Conversacional. Esta tecnología ha transformado la manera de comunicarse ...
En entrevista, Ramón Santoyo, Presidente del World Future Society Capítulo Mexicano, nos platica como el avance tecnológico permeará a las nuevas generaciones a tomar decisiones inmediatas a la hora de adquirir un producto o servicio. Menciona que, a mediano y largo plazo, será inevitable interactuar con plataformas o aplicaciones que cuenten en su totalidad con ...
En entrevista, Valeria Pérez, Directora de Transformación y Relaciones Institucionales de TKM y Elia Santillán, Directora Regional de Atento nos platican de la iniciativa “Huella Social”. Dicho proyecto tiene como objetivo mejorar la calidad de vida de cada uno de los operadores que trabajan en la industria de los Centros de Contacto a través capacitación, ...
En entrevista, Luisa Bolívar, Project Leader, Data Experience Manager de Opinno Latam, nos explica que, para todas las organizaciones, independientemente del sector, tamaño o ubicación, conocer a sus clientes y brindarles una atención única y de excelente calidad, hoy en día es una prioridad. Sobre todo, si se tiene a la tecnología como aliada, pues ...
En entrevista, Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE, nos comparte algunas herramientas que necesitan los Centros de Contacto y sus colaboradores para obtener una mejor calidad en el servicio a la hora de atender a sus clientes: automatización, empatía, disponibilidad efectiva y capacitación. Uno de los retos más grandes para todas las organizaciones será ...
En entrevista, Sergio Nava, Co-Founder, Chief Operations Officer, WeWow, nos menciona los atributos que debe tener un líder dentro de la industria del Customer Experience y las diferentes áreas de interacción con el cliente, esto con el objetivo de inspirar a su equipo de trabajo, brindar empatía, ser más responsables y productivos y, al mismo ...
En entrevista, Marcus Dantus, Fundador y Presidente de Startup México, nos menciona como a través de la tecnología, la innovación y la retención y atracción de talento, las empresas pueden mejorar e incrementar el nivel de atención y experiencia de sus clientes. También, explica que, para lograr un balance adecuado entre la tecnología y el ...
