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Alejandro Moreno, Business Manager y Director Estratégico de Cari AI, nos platica como a través de la Inteligencia Artificial se pueden crear nuevas experiencias conversacionales: combinando nuevas tecnologías con la habilidad humana, automatizado la interacción con los clientes, agilizando el tiempo de respuesta, así como incrementando la productividad y eficiencia de la empresa y los ...
Anjelo Quintero, Country Sales Director para Colombia y México de Vocalcom, nos habla de lo importante que es la omnicanalidad hoy en día para los Centros de Contacto de cualquier organización, sin importar la ubicación, el tamaño o el sector. También, nos menciona que la prioridad para todo negocio debe de ser el cliente, atendiendo ...
Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE, menciona que el futuro del Customer Experience reside en la integración de la automatización, el autoservicio y la atención personalizada que las empresas le brindad a sus clientes. También, nos comenta que se basa en la experiencia y el talento de cada una de las personas que forman ...
Tania Moctezuma, Senior Account Manager de Directo Telecom, nos habla de las diferentes soluciones que Directo ofrece a la Industria de los Centros de Contacto; también, nos comparte su opinión sobre el futuro del Customer Experience y del por qué debe enfocarse cien por ciento al factor humano.
En entrevista, Mariano Castaños Zemborain, CEO de Américas de Konecta, nos comenta como la industria de los Contact Centers y BPO’s se ha fortalecido en México y diferentes países de Latinoamérica, ofreciendo un servicio de calidad y ejecutando estrategias de mercado en países como E.U. y España, a través del Nearshoring y Offshoring. También, nos ...
En entrevista, Andrés Braceras, Vicepresidente para Latinoamérica y Oriol Biosca, Vicepresidente para el Sur de Europa de Vocalcom nos comparten algunas soluciones en materia digital y de nube para potenciar el nivel de los Centros de Contacto y brindar una mayor experiencia al cliente en diferentes regiones de Latinoamérica y Europa. También mencionan que tras ...
En entrevista, Javier Santana, Director de Transformación Digital de ho1a y MetroCarrier, nos habla del uso responsable de la Inteligencia Artificial en los diferentes modelos de negocio, esto con el propósito de brindar un mejor servicio, así como proporcionar más y mejores experiencias. También, nos comparte su opinión sobre la evolución de esta herramienta a ...
En entrevista, Diana Catalina Velásquez, Chief Data Officer de Konecta, nos explica cuál es el rol que desempeña el uso de nuevas herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial en la industria del Contact Center, las ventajas y oportunidades que brinda a los clientes y colaboradores, así como los principales desafíos que enfrentan las organizaciones a ...
En entrevista, Karla Pacheco, Gerencia Corporativa de CRM, Grupo Xcaret, nos habla de lo importante que es colocar al cliente como protagonista de toda organización, centrándose en su atención y experiencia, para así poder cumplir con todas sus expectativas. Para lograrlo, es necesario trabajar de la mano con el cliente, garantizar su confianza, personalizar el ...
En entrevista, Luiz Camargo, General Manager de NICE Latam, nos habla del lanzamiento de la nueva plataforma de experiencia al cliente en la nube que NICE incorpora a sus soluciones. Se trata de CXone, la cual permite a los Centros de Contacto brindar mejores experiencias a sus clientes a través de omnicanalidad, optimización de la ...
