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Cristina Mendoza, LID Managing Director de Pentafon, nos comparte su inspiradora trayectoria como mujer líder en diversas industrias, desde el sector automotriz y telecomunicaciones hasta el mundo de la Experiencia del Cliente. Además, nos cuenta sobre las diversas iniciativas que Pentafon impulsa en materia de equidad de género, promoviendo oportunidades para el desarrollo profesional de ...
Elia Santillán Moncayo, Directora País de Atento México, nos comparte su visión sobre el liderazgo femenino en la industria del Customer Experience y la importancia de impulsar la equidad y la inclusión dentro del sector. Además, ofrece valiosas recomendaciones para aquellas mujeres que están comenzando su trayectoria profesional, motivándolas a desarrollar sus habilidades y asumir ...
Luiz Terra, Head of International Sales de Khomp, nos comparte cómo la integración de soluciones innovadoras en los Centros de Contacto ayuda a las empresas a optimizar sus operaciones y proporcionar un servicio más rápido y eficiente. Además, resalta la importancia del colaborador, quien, al combinar tecnología con un enfoque humano, puede ofrecer una Experiencia ...
Adolfo Román, Director de México y Región del Cono Norte, y André Fernandes, Director de Preventas de América Latina de NICE, nos comparten su visión sobre las tendencias que están transformando la industria del Customer Experience en la región. Desde la consolidación de la omnicanalidad y la adopción de la nube, hasta el papel de ...
Gilberto Garza, VP de Ventas para Zendesk LATAM, nos comparte las tendencias clave que definirán el futuro de la Experiencia del Cliente. A partir de los hallazgos de la séptima edición de CX Trends 2025, analiza el impacto de la Inteligencia Artificial en los negocios, los retos que enfrentan las empresas para responder a las ...
Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, nos habla sobre la evolución tecnológica de los Centros de Contacto, los cambios en las expectativas del consumidor y cómo la innovación sigue transformando la Experiencia del Cliente. Además, analiza el impacto del nearshoring, un fenómeno que no solo está atrayendo inversión y fortaleciendo la industria del CX en México ...
Pablo Sánchez, Global CMO & ESG Director de Atento, nos cuenta cómo las prácticas ESG están transformando la industria del Customer Experience. En esta conversación, destaca la importancia de la sostenibilidad, la responsabilidad social y la gobernanza en la estrategia de Atento, consolidando su compromiso con un modelo de negocio enfocado a la experiencia del ...
Elia Santillán, Director País de Atento México, nos habla sobre el panorama de la industria del Customer Experience y de los BPO’s en el país, destacando las principales tendencias, retos y oportunidades que marcan el rumbo del sector. En esta conversación, menciona cómo la hiperpersonalización, la Inteligencia Artificial (IA) y la transformación de los Centros ...
Manuel Hinojosa, Socio de Asesoría en Soluciones de Cliente y CRM de KPMG México, nos presenta los hallazgos clave del estudio “Excelencia en Experiencia del Cliente 2024”. En esta entrevista, exploramos cómo las empresas están adoptando la Inteligencia Artificial (IA) para transformar y llevar la experiencia del cliente a niveles sin precedentes. Conoce las tendencias ...
Diana Becerra, Directora de Ventas LATAM, y André Santos, Senior Vice President Sales Latam & Global CSM de GoContact, comparten su visión sobre el crecimiento del mercado mexicano en la industria de los Contact Centers y Customer Experience, destacando cómo la innovación y la adopción de nuevas tecnologías están redefiniendo las estrategias para ofrecer un ...
