Entrevistas
Publicada el: 2 . mayo . 2023
Por: i.hernandez
Omnicanalidad y conexión humana
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Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions de Mitrol, nos habla de lo importante que es utilizar una estrategia omnicanal para que un Centro de Contacto sea ágil y competitivo; el objetivo es centralizar la experiencia del cliente a través de la integración de todos los canales de comunicación (voz o texto) que estén a su alcance y disposición. También, hace énfasis en que el factor humano es indispensable para fortalecer la industria del CX, ya que la atención, la empatía y la reciprocidad solo se puede lograr de manera eficiente a través de una interacción personal.
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