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Customer Experience
Por: Redacción IMT El pasado 5 de junio en la ciudad de Nueva York se llevó a cabo el evento anual NICE Interactions 2023. El Centro de Convenciones Jacob K. Javits, recibió a líderes de la industria de todo el mundo en el sector de Customer Experience. Gracias al trabajo de Eficasia en colaboración con ...
Innovación, tecnología y mejores experiencias: los principales retos del sector turístico y hotelero
Por: Iván Hernández, IMT La manera en la que las personas consumen cualquier tipo de producto o servicio hoy en día ha cambiado drásticamente. Cuando se trata de hoteles y alojamientos, las necesidades de los viajeros han evolucionado, y cada vez más huéspedes buscan experiencias que se ajusten a sus expectativas de seguridad y comodidad. ...
Por: Iván Hernández, IMT Uno de los principales objetivos de las empresas que invierten en Marketing Digital, es mejorar la visibilidad y la posición de sus sitios web en los diferentes motores de búsqueda, como Google, Bing o Yahoo. Sin embargo, en un espacio tan competitivo como lo es Internet, logar que una organización o ...
Por: Redacción IMT En el cambiante panorama de la comunicación digital, ser BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp se ha vuelto fundamental para empresas que operan en América Latina y buscan mejorar su relación con los clientes y mantenerse a la vanguardia tecnológica. Sobre esto hablamos con Alex Orozco, Business Development Advisor de S1 en ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT Cada día se incrementa en forma exponencial el contenido generado por los usuarios de las marcas y, por otro lado, las empresas continúan pagando por la generación de contenido para apoyar sus campañas de marketing. De hecho, los analistas consideran que la creación de contenido digital seguirá creciendo en un ...
Por: Iván Hernández, IMT Para cualquier organización, el éxito de un producto o servicio siempre llega con un gran compromiso: brindar la mejor atención a sus consumidores o clientes, es decir, a las personas que depositan su confianza para satisfacer sus expectativas y necesidades. De esta premisa, radica la importancia de que las empresas tengan ...
Por: Konexo Contact + Solution Center Hoy en día los clientes tienen mayor expectativa sobre cualquier producto o servicio, es indispensable premiar su lealtad y medir el nivel de satisfacción, actualmente existen múltiples herramientas que nos permiten este análisis y por lo tanto ofrecer alternativas innovadoras y de vanguardia. A continuación, te presentamos los puntos ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT En estos momentos en que la Experiencia del Cliente ha tomado una relevancia como nunca antes vista, hay grandes oportunidades para lanzar innovaciones para la administración y la atención de los clientes y empleados. Las empresas están aportando un nuevo valor al mercado, y esto es solo el comienzo de ...
Por: Martha Isabel Schwebel y Lourdes Adame Goddard, IMT Con el propósito de reunir a los altos directivos de empresas líderes de la industria de Customer Experience y Contact Centers, conocer y discutir los temas relevantes, compartir experiencias y generar networking estratégico, se llevó a cabo la onceava edición del CX Leaders Forum 2023, del ...
Por: Arturo Prieto, Arquitecto de Colaboración, Cisco México Con trabajadores laborando desde la oficina, en casa o en cualquier lugar del mundo, hoy las empresas, los colaboradores y los profesionales de TI valoran más que nunca las herramientas que facilitan la comunicación y la colaboración en todo lugar y momento. En el caso particular de ...
