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Customer Experience
Durante años, los bancos compitieron por productos. Hoy, la verdadera competencia está en las experiencias. En la banca digital, cada interacción representa un momento clave en la toma de decisiones financieras. Ya sea a través de una app, un chat o una llamada, es en ese intercambio donde el cliente define si mantiene su relación ...
FICO organizó recientemente un seminario web junto a sus socios estratégicos, KredosAi y Hiya, enfocado en el futuro de la interacción inteligente con el cliente. En este encuentro, se expuso cómo el uso de tecnologías avanzadas de IA y servicios de inteligencia de voz, integrados en la capacidad omnicanal de la Plataforma FICO, permite a ...
Si 2025 desató la imaginación con el potencial de la Inteligencia Artificial (IA), 2026 es el año en que las organizaciones deben revisar su estrategia y añadir los pilares fundamentales para hacer realidad esos sueños. Desde la renovación de la infraestructura hasta la formación de talento, pasando por el internet cuántico y las cuestiones de ...
En México, la transformación digital ya no se mide únicamente por la tecnología que las empresas implementan, sino por la eficacia con la que ésta se integra en su estrategia y entorno organizacional. Desde una perspectiva cultural, la Experiencia del Empleado (EX) se ha convertido en un pilar estratégico que alinea propósito, liderazgo y tecnología, ...
La innovación impulsada por la Inteligencia Artificial (IA) ha pasado de ser una ventaja competitiva a un pilar fundamental para el éxito de los clientes en la era digital actual. Su papel trasciende la simple automatización de procesos; se trata de utilizar el poder del análisis de datos a gran escala para personalizar experiencias, anticipar necesidades y resolver ...
Promover una visión estratégica y humana de la experiencia del cliente ha sido clave para el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) en el desarrollo de la industria de servicios, innovación y relaciones con clientes en México y América Latina. Su enfoque muestra cómo la experiencia del cliente transforma la cadena de suministro y apunta hacia ...
Con las organizaciones avanzando rápidamente en la adopción de Inteligencia Artificial (IA) para orquestar experiencias que integran personas, datos y sistemas, el desarrollo tecnológico ha vuelto un componente esencial para la evolución empresarial. La innovación pasa de ser aspiración para convertirse en necesidad, impulsando procesos más inteligentes, decisiones estratégicas y una relación entre usuario y ...
La narrativa en torno a la Inteligencia Artificial (IA) ha estado marcada por la preocupación sobre su posible impacto en el empleo, pero una lectura más precisa apunta a un fenómeno distinto. La Inteligencia Artificial Generativa no provocará un desempleo generalizado; lo que sí está ocurriendo es la sustitución de tareas repetitivas y de procesamiento ...
La Inteligencia Artificial (IA) está reescribiendo las reglas de la comunicación digital. De acuerdo con las predicciones para 2026 de Sinch, empresa especializada en comunicación en la nube, los agentes de IA, la tecnología de voz y la mensajería conversacional convergerán para multiplicar por cinco las interacciones con los clientes, con sistemas más inteligentes, flujos ...
En un mercado donde la atención del cliente es cada vez más difícil de ganar, la Experiencia del Cliente (CX) se ha convertido en el principal factor diferenciador. Sin embargo, muchas empresas siguen enfrentando retos para ofrecer experiencias superiores debido a sistemas obsoletos, datos fragmentados y silos organizacionales que limitan su agilidad y consistencia operativa. ...
