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Customer Experience
Por: Iván Hernández, IMT La plataforma especializada en Soluciones de Customer Experience y Contact Centers en la Nube, Genesys, invita a participar a organizaciones, líderes de la industria, partners de la región y medios de comunicación al “G-Summit Latam Experience Innovators 2023” con el objetivo de conocer las últimas tendencias en Customer Experience, tecnología e ...
Por: Iván Hernández, IMT En su segunda edición en América Latina, los Zendesk CX Awards 2023 reconocieron a las empresas que a través de su trabajo y enfuerzo en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) han logrado sobresalir en sus sectores, mejorando tanto su productividad como la atención, fidelización y experiencia total del cliente, ...
Por: Iván Hernández, IMT La Inteligencia Artificial Generativa ha llegado a revolucionar diversos ámbitos a nivel mundial. Sin embargo, su importancia se destaca aún más en Latinoamérica debido al potencial que ofrece para superar los desafíos que afectan a la región en comparación con los mercados más cercanos como Estados Unidos y Canadá, y es ...
Por: Iván Hernández, IMT Si bien los clientes son parte fundamental para alcanzar objetivos internos y comerciales de cualquier organización, el éxito empresarial se traduce en un cambio metodológico y empático que, de manera estratégica, debe mejorar con el paso del tiempo. Hoy, la experiencia total del cliente ha evolucionado gradualmente, desde la implementación de ...
Por: Redacción IMT El pasado 5 de junio en la ciudad de Nueva York se llevó a cabo el evento anual NICE Interactions 2023. El Centro de Convenciones Jacob K. Javits, recibió a líderes de la industria de todo el mundo en el sector de Customer Experience. Gracias al trabajo de Eficasia en colaboración con ...
Innovación, tecnología y mejores experiencias: los principales retos del sector turístico y hotelero
Por: Iván Hernández, IMT La manera en la que las personas consumen cualquier tipo de producto o servicio hoy en día ha cambiado drásticamente. Cuando se trata de hoteles y alojamientos, las necesidades de los viajeros han evolucionado, y cada vez más huéspedes buscan experiencias que se ajusten a sus expectativas de seguridad y comodidad. ...
Por: Iván Hernández, IMT Uno de los principales objetivos de las empresas que invierten en Marketing Digital, es mejorar la visibilidad y la posición de sus sitios web en los diferentes motores de búsqueda, como Google, Bing o Yahoo. Sin embargo, en un espacio tan competitivo como lo es Internet, logar que una organización o ...
Por: Redacción IMT En el cambiante panorama de la comunicación digital, ser BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp se ha vuelto fundamental para empresas que operan en América Latina y buscan mejorar su relación con los clientes y mantenerse a la vanguardia tecnológica. Sobre esto hablamos con Alex Orozco, Business Development Advisor de S1 en ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT Cada día se incrementa en forma exponencial el contenido generado por los usuarios de las marcas y, por otro lado, las empresas continúan pagando por la generación de contenido para apoyar sus campañas de marketing. De hecho, los analistas consideran que la creación de contenido digital seguirá creciendo en un ...
Por: Iván Hernández, IMT Para cualquier organización, el éxito de un producto o servicio siempre llega con un gran compromiso: brindar la mejor atención a sus consumidores o clientes, es decir, a las personas que depositan su confianza para satisfacer sus expectativas y necesidades. De esta premisa, radica la importancia de que las empresas tengan ...
