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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Imagina que quieres acceder a tu cuenta bancaria, pero que la sola mención de su nombre hace que tu intento sea bloqueado. Parece una pesadilla, pero esto es exactamente lo que le pasó al comentarista de Fintech, David Birch, cuando le preguntó a un chatbot de Virgin Money cómo fusionar dos cuentas que tenía en ...
La industria tecnológica ha sido tradicionalmente percibida como un ámbito profesional mayormente orientado al género masculino, con una presencia femenina limitada en roles técnicos y de liderazgo. En el marco del Día Internacional de la Mujer, que se conmemora el 8 de marzo, vale la pena analizar sobre los desafíos y avances en la equidad ...
Crear una cultura de ciberseguridad se ha tornado fundamental para las organizaciones, pues conforme avanza la tecnología, las amenazas y los ataques también aumentan. La protección de los datos, la prevención del fraude y la mitigación de riesgos ya no son solo responsabilidades del área de TI, sino que deben formar parte del ADN de ...
En la actualidad, la digitalización de las empresas e instituciones es una realidad, los avances tecnológicos en los procesos de extracción, almacenamiento, transmisión, protección y análisis de datos e información, han impulsado el desarrollo de nuevas tecnologías y, al mismo tiempo, han generado una alta demanda de profesionales calificados para este nuevo escenario. Por esta ...
En un mundo empresarial que evoluciona a gran velocidad y a pasos agigantados, la conversación sobre la igualdad y la equidad de género ya no puede limitarse a ser un simple punto en la agenda corporativa. Como CEO de NEORIS, he sido testigo de cómo las barreras, aunque persistentes, comienzan a desdibujarse gracias a la ...
No cabe la menor duda: el 2025 se siente como si entráramos a la era dorada de la Inteligencia Artificial (IA), ya que las enormes inversiones de las empresas en IA y en IA Generativa (GenAI) están produciendo ganancias reales en productividad e ingresos. Entonces, ¿cómo podemos lograr que la gallina de los huevos de ...
Atento, proveedor mundial de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BTO), anunció el reconocimiento de su CEO, Dimitrius Oliveira, como uno de los 25 líderes más influyentes en consultoría de 2024 por The Consulting Report. Este reconocimiento se otorga a líderes que están impulsando la transformación empresarial y ...
La participación de las mujeres en cualquier espacio de trabajo genera impactos positivos en las empresas e incluso en la economía. El Banco Mundial ha estimado que el avance de la mujer en el trabajo puede aumentar el Producto Interno Bruto Mundial en un 20%, y ha asegurado que “las mujeres tienen el poder de ...
Si bien los clientes son parte fundamental para alcanzar objetivos internos y comerciales de cualquier empresa, el éxito organizacional se ha traducido en un cambio metodológico y empático que, de manera estratégica, debe mejorar con el paso del tiempo. Hoy, la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes ha evolucionado ...
En un entorno donde la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave, las organizaciones deben ir más allá de ofrecer un servicio eficiente: deben generar valor en cada punto de contacto. Hoy, no basta con responder a solicitudes; es fundamental comprender, anticipar y personalizar cada interacción para crear experiencias memorables que fortalezcan ...
