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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Omilia, empresa especializada en CX Agéntica de Autoaprendizaje, anunció el nombramiento de Armando Trivellato como su nuevo Vicepresidente Ejecutivo de Crecimiento (EVP Growth). Trivellato liderará la estrategia de salida al mercado (go-to-market) de la compañía en América Latina e Iberia. En su nuevo cargo, desarrollará la presencia comercial de Omilia en América Latina, España y ...
El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), asistió a Verint Engage 2026 en Las Vegas, atendiendo la invitación de Verint, en un encuentro que reunió a líderes, clientes, aliados y expertos en tecnología para hablar sobre el futuro de la experiencia del cliente, la automatización y la Inteligencia Artificial aplicada a Contact Centers. Para el IMT, ...
Este 27 de junio se celebró el Día Mundial de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs), una efeméride proclamada por la ONU para reconocer su importancia, al representar el 90% de los negocios, entre 60% y 70% del empleo y el 50% del PIB mundial. La fecha llegó en un momento clave: la IA ...
Hablar de Inteligencia Artificial en la experiencia del cliente se ha vuelto parte del día a día empresarial. Sin embargo, tras un periodo de entusiasmo y fuertes inversiones, empezamos a ver un giro que merece mayor atención: el uso de la IA más como narrativa que como una capacidad real. Aquí es donde entra el ...
En los últimos años, el comercio electrónico ha evolucionado más allá de la simple transacción en línea para convertirse en una experiencia altamente personalizada, y centrada en el usuario. La idea de que un agente esté seleccionando tus galletas favoritas, comparando precios y ofreciéndote las marcas de tu estilo o incluso haciendo la compra por ...
En México, la relación entre consumidores y marcas está entrando en una fase decisiva. Al igual que en el terreno de juego, donde cada movimiento cuenta, las empresas ya no pueden depender únicamente de respuestas aisladas o estrategias reactivas. Hoy, los consumidores esperan que las organizaciones lean el juego completo: que comprendan su contexto, anticipen ...
La digitalización y la adopción de nuevas tecnologías están reconfigurando el panorama del sector financiero, generando un impacto profundo en la manera en que las instituciones operan y se relacionan con sus clientes. Este cambio no es solo una tendencia, sino una necesidad para la supervivencia y el crecimiento en un entorno competitivo y en ...
A medida que las organizaciones incrementan su dependencia de la tecnología, también aumenta la necesidad de comprender lo que sucede dentro de sus sistemas en tiempo real. Aunque el monitoreo ha sido durante años la herramienta principal para supervisar infraestructuras y aplicaciones, la observabilidad ha emergido como una evolución necesaria para responder a los desafíos ...
La transformación digital se ha convertido en uno de los principales motores de evolución en diversos sectores económicos y, el sector salud, no es la excepción. La incorporación de tecnologías avanzadas está cambiando la forma en que se diagnostican enfermedades, se gestiona el expediente clínico del paciente y se coordinan los procesos de atención médica, ...
El acelerado crecimiento urbano y los efectos cada vez más visibles del cambio climático están transformando las necesidades de la infraestructura de las ciudades. Con una población mundial que crece alrededor de 80 millones de personas al año y una estimación de 2,500 millones de nuevos habitantes urbanos para 2050, la adopción de tecnologías avanzadas ...
