Hecho en México: una conversación estratégica para nuestra industria

Hablar de la industria de los Contact Centers en México es destacar a uno de los sectores más dinámicos de la economía de servicios. Su capacidad para generar empleo, incorporar innovación tecnológica y fortalecer la relación entre empresas y clientes, la ha consolidado como un referente estratégico para el crecimiento del país y para la evolución de la experiencia del cliente en la región.

Detrás de millones de conversaciones diarias hay una industria que ha evolucionado de la atención telefónica a un ecosistema omnicanal impulsado por Inteligencia Artificial, automatización y analítica de datos. Sin embargo, el verdadero diferenciador continúa siendo el factor humano: profesionales capaces de generar confianza, resolver problemas y poner a las personas en el centro de cada interacción.

Con más de 850 mil empleos directos, el sector se ha consolidado como un referente de desarrollo, innovación y profesionalización, demostrando que su crecimiento ha estado impulsado tanto por la adopción de nuevas tecnologías como por el talento de quienes forman parte de él.

A lo largo de este camino, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) ha acompañado la evolución de la industria durante 35 años, impulsando la profesionalización del talento, el intercambio de conocimiento y la adopción de mejores prácticas que hoy fortalecen un ecosistema más competitivo, innovador y preparado para afrontar los desafíos del Customer Experience.

En este sentido, el sello Hecho en México, impulsado por la Secretaría de Economía para fortalecer el mercado interno y promover el talento nacional, representa una oportunidad para visibilizar la aportación de industrias estratégicas como la de los Contact Centers. Más allá de su impacto económico, este sector refleja la capacidad de México para impulsar el talento, la innovación y la competitividad en un entorno cada vez más dinámico y global.

Con el propósito de acercar esta visión a las organizaciones que forman parte del ecosistema, el IMT en colaboración con la Secretaría de Economía, llevará a cabo el próximo jueves 16 de julio, a las 16:30 horas, una sesión virtual de sensibilización sobre la iniciativa Hecho en México. Este encuentro será encabezado por la Lic. Claudia López Santos, Directora de Vinculación de la Secretaría de Economía y responsable de esta estrategia, quien dará a conocer los objetivos, alcances y la ruta de implementación del distintivo, además de compartir las posibles vías de participación para las empresas que integran la industria.

A través de esta conversación, ambas instituciones buscan generar un espacio de acercamiento con las empresas del sector para compartir información, resolver dudas y dar a conocer los alcances de una iniciativa que promueve el reconocimiento de las capacidades que distinguen a México, fortaleciendo a una industria clave para el desarrollo de los servicios en el país.

El encuentro se llevará a cabo de manera virtual, a fin de facilitar la participación de organizaciones y profesionales de todo el país. La asistencia será gratuita, con registro previo, y permitirá a los participantes conocer los alcances del sello Hecho en México, así como las oportunidades de vinculación que esta iniciativa ofrece para la industria.

¡Regístrate y sé parte de esta conversación estratégica para nuestra industria! Conoce de primera mano cómo tu organización puede participar en esta iniciativa impulsada por la Secretaría de Economía e inscríbete sin costo en: https://bit.ly/IMTHechoEnMX.