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Atento fortalece su operación en México con la incorporación de Rodolfo García Alvarado como Head of Sales & Marketing, posición desde la que estará al frente de las estrategias comerciales y de marketing de la compañía. Desde esta nueva posición, García Alvarado participará en la evolución de una propuesta de valor que integra Inteligencia Artificial, ...
La evolución de la Experiencia de Cliente (CX) está llevando a las organizaciones a replantear la manera en que diseñan, gestionan y miden cada interacción. La incorporación de Inteligencia Artificial, automatización, omnicanalidad y personalización están transformando las operaciones, pero también elevan la necesidad de contar con líderes capaces de convertir estas herramientas en estrategias que ...
La gestión de cartera vencida suele ser una de las tareas más delicadas y desgastantes para cualquier departamento de crédito, finanzas u operaciones. Ante los retrasos en los pagos, recurrir a llamadas constantes o invasivas puede generar incomodidad, rechazo y evasión. Integrar un Agente Virtual especializado en cobranza asegura una negociación fluida, empática y disponible en el ...
La Inteligencia Artificial (IA) ya no representa únicamente una nueva tecnología para automatizar procesos, reducir costos o responder preguntas. Estamos entrando en una etapa diferente, en la que su verdadero impacto comienza a sentirse en la manera en que las empresas entienden, anticipan y construyen relaciones con sus clientes. La diferencia radica, específicamente, en que ...
La creciente digitalización ha creado un ecosistema donde personas, dispositivos, plataformas y datos están cada vez más conectados. Esta interdependencia permite a las organizaciones operar con mayor agilidad y ofrecer experiencias más eficientes, pero también incrementa su exposición a amenazas. En un entorno tan conectado, una vulnerabilidad aparentemente pequeña puede convertirse en un riesgo capaz ...
Reconocer a la industria de la Experiencia del Cliente, los Centros de Contacto y las Áreas de Interacción con Clientes es poner en valor a quienes están detrás de cada conversación, cada solución y cada iniciativa. Son profesionales y organizaciones que han convertido la escucha, la empatía y la innovación en pilares para construir relaciones ...
La Inteligencia Artificial dejó de ser una tendencia futurista para convertirse en un pilar operativo consolidado; sin embargo, muchas organizaciones aún postergan su transformación digital, generando un alto costo de oportunidad para los líderes de Operaciones, TI y Customer Experience (CX). A continuación, desmontamos tres mitos sobre los agentes virtuales que continúan frenando la innovación ...
La forma de pagar está cambiando y, con ella, también la experiencia de compra. Lo que antes representaba el último paso de una transacción hoy se ha convertido en un punto de contacto capaz de influir en la percepción que los consumidores tienen de una marca. La rapidez, facilidad y seguridad dejaron de ser atributos ...
Para los clientes, la relación con una empresa representa una sola experiencia, sin importar el canal en el que comienza o continúa la interacción. Una llamada, una conversación por WhatsApp o una gestión en una plataforma digital forman parte de un mismo recorrido. Sin embargo, cuando cada canal opera de manera independiente y la información ...
Las expectativas de los consumidores evolucionan a un ritmo acelerado y, con ellas, la manera en que las empresas diseñan, gestionan y miden cada interacción. Ya no se trata únicamente de brindar una buena atención, sino de construir experiencias capaces de generar confianza, diferenciación y lealtad en cada contacto. Para lograrlo, las organizaciones necesitan comprender ...
