El futuro de las empresas se construye con IA, datos y autonomía

En un entorno donde la transformación digital impulsa la competitividad, contar con el socio tecnológico adecuado se convierte en un factor clave para llevar un proyecto de software hacia el éxito. Sin embargo, además de elegir un equipo con experiencia y conocimientos técnicos, las empresas deben considerar su habilidad para incorporar tecnologías emergentes que respondan a las nuevas necesidades del mercado.

Durante este proceso de transformación, SAP, empresa especializada en software empresarial y aplicaciones en la nube, impulsa una integración más profunda de la Inteligencia Artificial, con agentes capaces de ir más allá de responder preguntas para comprender procesos, tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma dentro de las organizaciones.

De la IA a la empresa autónoma

Esta evolución fue uno de los temas centrales de la decimoquinta edición de SAP NOW AI Tour México, donde líderes de distintas industrias analizaron el impacto de la tecnología empresarial y las nuevas posibilidades que ofrece la IA. En este espacio se presentó la estrategia “SAP Business AI” y “Autonomous Enterprise”, un modelo de operación en el que la tecnología amplifica las capacidades humanas y puede ejecutar procesos de negocio de principio a fin, mientras las personas concentran su experiencia, creatividad y criterio en la estrategia y en la toma de decisiones de mayor valor.

“Este evento ha acompañado a lo largo de los años cada salto importante en la industria de la tecnología y, hoy, estamos frente a un nuevo salto. Este no habla solamente de una nueva tecnología, sino de una nueva forma de operar una empresa: de avanzar hacia una empresa autónoma”, mencionó Paola Becerra, Presidenta de SAP México durante el Keynote del evento.

El salto de la adopción al impacto

De acuerdo con la Presidenta de SAP México, aunque la Inteligencia Artificial ya tiene una presencia significativa en el entorno empresarial, todavía existe una brecha importante entre su adopción y la generación de valor. Actualmente, 86% de las empresas ya utiliza IA, pero solo 6% logra obtener un valor real de esta tecnología.

Esta diferencia refleja que el desafío no está únicamente en incorporar herramientas de IA, sino en encontrar la manera de integrarlas de forma efectiva en los procesos de negocio. Para ello, las organizaciones necesitan pasar de iniciativas aisladas a estrategias que permitan aprovechar la tecnología de manera transversal y alineada con sus objetivos.

“La adopción de la Inteligencia Artificial va de la mano con el rediseño e integración de los procesos y los datos, así como con la construcción de una arquitectura cada vez más limpia. Para eso está SAP, para acompañar a las organizaciones en este camino y lograr que la Inteligencia Artificial no solo genere valor inmediato para el negocio, sino que también contribuya a llevar todo este proceso de transformación de una manera mucho más eficiente”, agregó la Presidenta de SAP México.

Joule Studio: integrando agentes, datos y procesos

En este contexto, uno de los lanzamientos más relevantes de SAP en 2026 fue Joule Studio, una plataforma abierta y flexible diseñada para que las organizaciones puedan crear, implementar y gestionar agentes de Inteligencia Artificial, aplicaciones, habilidades y flujos de trabajo personalizados.

La plataforma integra herramientas para desarrolladores low-code y pro-code, además de combinar la creación de agentes, el desarrollo de aplicaciones, los flujos de trabajo y la gestión de su ejecución en un mismo entorno. De esta manera, busca facilitar la integración del contexto, los datos y las herramientas necesarias para incorporar agentes de IA a los procesos empresariales.

“Actualmente, el acceso a un modelo de IA es cada vez más sencillo. Lo difícil es darle aquello que ningún modelo genérico conoce por sí solo: los datos, los procesos, las reglas y la experiencia acumulada de cada empresa. Gran parte de ese contexto vive en el ERP, donde convergen la información y los procesos que hacen funcionar el negocio. Ahí es donde la IA deja de ser un recurso genérico y se convierte en ventaja competitiva”, puntualizó Becerra.

Coca-Cola FEMSA: de la adopción a la aplicación

Un ejemplo de esta transición de la adopción hacia la generación de valor es Coca-Cola FEMSA, que ha incorporado soluciones de Inteligencia Artificial en aplicaciones concretas de su operación. Su experiencia demuestra que, al integrar la IA con los datos y procesos del negocio, esta tecnología puede superar la etapa de experimentación y convertirse en una herramienta capaz de generar un impacto tangible.

A través de su ecosistema digital Juntos+, diseñado para impulsar la transformación y digitalización de pequeños y medianos comercios, Coca-Cola FEMSA utiliza Inteligencia Artificial y analítica avanzada para ayudar a los comerciantes a lo largo del país a optimizar la gestión de sus negocios.

La plataforma permite aprovechar los datos generados por la operación para mejorar la administración del inventario, identificar oportunidades y fortalecer la rentabilidad de los negocios. De esta manera, la tecnología se convierte en una herramienta para facilitar una gestión comercial más eficiente y apoyar la toma de decisiones.

La tecnología como conexión con el cliente

De acuerdo con Thiago Oliveira, CIO de Coca-Cola FEMSA, uno de los principales impactos de la tecnología en el negocio se encuentra en la capacidad de fortalecer la conexión con los clientes. A través de Juntos+, la compañía busca acercarse a los pequeños y medianos comercios y comprender mejor sus necesidades para ofrecerles herramientas que contribuyan a mejorar su experiencia.

El objetivo es aprovechar los datos y las capacidades digitales que proporciona SAP para conocer mejor el contexto de cada tienda y desarrollar soluciones que respondan de manera más precisa a sus necesidades.

“A través de nuestro aplicativo Juntos+, nosotros entendemos el comportamiento y el contexto de cada comercio, independientemente de su tamaño, en cada región del país: demanda, patrones de consumo y las necesidades específicas de cada negocio”, explicó Oliveira.

Un ecosistema para acelerar la transformación

La experiencia de Coca-Cola FEMSA refleja cómo la integración de tecnología, datos e Inteligencia Artificial puede convertirse en un habilitador para fortalecer la relación con los clientes y generar valor en la operación. Sin embargo, avanzar hacia modelos empresariales más inteligentes también requiere un ecosistema tecnológico capaz de acompañar a las organizaciones en cada etapa de su transformación.

En México, SAP cuenta con más de 30 años de operación y atiende a miles de clientes, de los cuales cerca del 80% son pequeñas y medianas empresas. Este alcance muestra la importancia de ofrecer soluciones que puedan adaptarse a organizaciones con diferentes necesidades, tamaños y niveles de madurez digital.

A este ecosistema se sumaron más de 55 socios durante la edición de este año, quienes participaron con sus propias implementaciones y equipos técnicos para impulsar la adopción de las soluciones de SAP en el mercado mexicano.