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Customer Experience
Por: Iván Hernández, IMT En el acelerado y competitivo mundo organizacional de hoy, el Customer Experience y el Employee Experience han sido factores fundamentales para alcanzar el éxito de todo negocio. Las empresas que priorizan la satisfacción y las buenas experiencias, tanto de sus clientes como de sus colaboradores, no solo logran mantenerse en el ...
Por: María Bracho, Chief Technology Officer, Red Hat para América Latina En este entorno económico de constante evolución, las empresas necesitan no solo ser competentes en su negocio, la vanguardia reside en la innovación tecnológica, integrando nuevas soluciones y herramientas para competir con éxito. Nos encontramos en un mundo interconectado donde las barreras tecnológicas no ...
Por: Redacción, IMT Los últimos tres meses del año están marcados por una serie de eventos y temporalidades de descuentos, junto con la llegada de la Navidad y las fiestas decembrinas, que tienen como consecuencia un alto nivel de compras online y pedidos a domicilio. Tan solo el año pasado, el Buen Fin generó ventas ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT Este 2023, cientos de consumidores han acudido a todo tipo de eventos y experiencias como resultado de más de dos años de confinamiento, por lo que las empresas se encuentran en un alza en el consumo de momentos presenciales, además de observar un incremento en las ventas de distintos productos. ...
Por: Óscar Gómez En los últimos años han emergido tecnologías que al parecer iban a transformar las empresas y nuestras vidas y, más allá del interés inicial que despertaron, al final no pasaron de ser una moda que no impactó ni se posicionaron mayormente. Algunos ejemplos de estas tecnologías son: Blockchain, Realidad Virtual y Aumentada ...
Por: Ressolve En marzo de 2023, el reconocido Filántropo Bill Gates, declaró que: “El desarrollo de la Inteligencia Artificial es tan fundamental como la creación del microprocesador, el ordenador personal, internet y el teléfono móvil. Cambiará la forma en que las personas trabajan, aprenden, viajan, reciben atención sanitaria y se comunican entre sí. Industrias enteras ...
Por: Lourdes Adame e Iván Hernández, IMT En la actualidad, diseñar una estrategia de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) es fundamental para el éxito de cualquier Centro de Contacto y áreas de interacción con clientes. Lograr la satisfacción del usuario es un excelente punto de partida para conseguir su fidelización, sin embargo, sigue ...
Por: Redacción IMT En la era digital, donde las interacciones se vuelven cada vez más automatizadas, el futuro de la Experiencia del Cliente radica en la humanización. Los Contact Centers ya no se limitan a solucionar problemas; ellos representan la voz, el oído y la empatía de la marca. La clave para crear experiencias memorables ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) llevó a cabo, el pasado 27 de septiembre, en el Club de Industriales, la 3 reunión del Círculo de Alto Nivel, que tiene como propósito reunir a los líderes de Customer Experience y Contact Centers, para abordar los retos más importantes de nuestra industria ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT La compañía pionera en comercio conversacional B2B, Yalo, presentó a través de Javier Mata, su fundador y CEO, sus nuevas soluciones en las que descubre el poder de la Inteligencia Artificial. Dentro de su evento anual “ConectAi”, en el que reunió a expertos de la industria, Mata explicó en su ...
