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Customer Experience
Por: Iván Hernández, IMT La adopción de los diferentes modelos de trabajo como el híbrido y el remoto, a pesar de consolidarse ampliamente en Latinoamérica y en el mundo, sigue planteando desafíos para los equipos de TI, al igual que alta demanda de atención personalizada y la seguridad digital de elementos críticos en la red. ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT Rompiendo paradigmas, la dirección de Customer Care Center & Telemarketing, a cargo de Roxana Pérez, inauguró en su Centro de Atención una célula especializada para los clientes de BBVA que padecen alguna discapacidad visual. Gracias a la iniciativa de este equipo, México se posiciona como el primer país del Grupo ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT Las Tecnologías de la Información (TI) permitirán a los distintos niveles de gobierno ofrecer mayor transparencia y mejoras continuas a la ciudadanía al contar con servicios digitales. En el marco de la 17ª Cumbre de Gobierno que IDC México llevó a cabo recientemente, destacó esta firma consultora la necesidad de ...
Por: Iván Hernández, IMT Hasta hace algunos años dentro del sector financiero, los pagos y las transacciones solo se podían efectuar por medio de efectivo o alguna tarjeta bancaria, ya sea crédito o débito. Sin embargo, la sociedad ha cambiado y a nivel global la economía se ha ido transformando de forma radical, haciendo que ...
Por: Liz Centoni, Vicepresidenta Ejecutiva, Directora en Jefe de Estrategia y Directora General de aplicaciones, Cisco Systems La innovación tecnológica suele desarrollarse entre bastidores hasta que un acontecimiento (una filtración de datos, una caída de la nube, un movimiento social) la lleve a los titulares. Adelantarse a ese ciclo es difícil; sin embargo, para aventajar ...
Por: Iván Hernández, IMT Para avanzar en la transformación digital de los servicios financieros, 25% de los responsables de la toma de decisiones en el sector bancario apunta a la estrategia tecnológica como uno de los más grandes desafíos para su transformación, esto de acuerdo con el informe “The State Of Digital Banking, 2022” de ...
Por: Iván Sanchez, Sales Manager LATAM, Infoblox Desde su lanzamiento al dominio público el 30 de abril de 1993, la World Wide Web o Web ha crecido para penetrar en todas las organizaciones del planeta. El sistema de páginas con hipervínculos que componen la web se ha convertido en el método principal por el cual ...
Por: Iván Hernández, IMT Uno de los aspectos más importantes en el que las organizaciones deben invertir para mantenerse en un mercado más competitivo es la formación y retención de sus colaboradores. En ocasiones, la dificultad para encontrar profesionales que se adecuen, muestren resiliencia y sean capaces de aportar a la industria, inhibe la adopción ...
Por: Iván Hernández, IMT Dentro de esta nueva era digital, las empresas de todos los sectores, desde el comercio minorista hasta los servicios financieros, necesitan desarrollar estrategias que vayan más allá de una simple transacción y proporcionen nuevas experiencias que aporten valor a sus clientes. Por ello, el Customer Experience se ha vuelto una de ...
Por: Iván Hernández, IMT El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) presentó de manera oficial la decimoctava edición del Premio Nacional CX & EX 2023, a través de un evento para medios y organizaciones que deseen inscribirse y formar parte de esta experiencia; con el objetivo de distinguir y reconocer públicamente los logros de las empresas ...
