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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Como parte de los esfuerzos por fortalecer la competitividad de la industria de Contact Centers y Customer Experience del país, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) y la Secretaría de Economía llevaron a cabo la sesión virtual de sensibilización sobre la iniciativa “Hecho en México”. El encuentro reunió a representantes del sector para conocer el ...
El comercio global ya no se divide entre el canal físico y el digital; hoy se debate entre la decisión humana y la automatización inteligente. De acuerdo con el más reciente informe global de NielsenIQ (NIQ), The Commerce Revolution: Where East Meets West, estamos presenciando el nacimiento del “agentic commerce“ (comergio agéntico). En este nuevo ...
La transformación digital ya no solo está modificando la manera en que operan las organizaciones; también está redefiniendo aquello que necesitan proteger. En un entorno donde agentes de Inteligencia Artificial, cuentas de servicio, aplicaciones automatizadas y credenciales de máquina participan activamente en los procesos de negocio, la identidad digital se posiciona como el nuevo eje ...
Hablar de la industria de los Contact Centers en México es destacar a uno de los sectores más dinámicos de la economía de servicios. Su capacidad para generar empleo, incorporar innovación tecnológica y fortalecer la relación entre empresas y clientes, la ha consolidado como un referente estratégico para el crecimiento del país y para la ...
En la economía actual, el recurso más valioso ya no es el capital, sino el tiempo y la atención de las personas. En este contexto, el Día Internacional de la Apreciación de la Inteligencia Artificial, que se celebra el próximo 16 de julio, invita a dejar de ver la IA únicamente como un avance técnico ...
Hoy en día, operar bajo el modelo tradicional sin una estrategia clara de IA Contact Center no solo desgasta al equipo, sino que aleja silenciosamente a los clientes hacia competidores más ágiles. Cuando una empresa intenta resolver las demandas de volumen masivo únicamente contratando más personal, se enfrenta a un problema de escala insostenible, altos costos ...
El año pasado, con motivo del Día de Apreciación de la IA, se señaló la existencia de riesgos de ciberseguridad poco visibles asociados con la Inteligencia Artificial. Desde entonces, muchas de esas preocupaciones se han confirmado, incluyendo ataques altamente sofisticados impulsados por IA y una aceleración en la explotación de vulnerabilidades. Esto no implica una ...
En junio pasado se cumplieron dos años desde que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) publicó en el Diario Oficial de la Federación una modificación profunda a la Circular Única de Bancos para fortalecer la prevención, detección, respuesta y resarcimiento del fraude. La reforma refuerza el control interno y coloca a los usuarios ...
Genesys, empresa especializada en la nube en Orquestación de Experiencias impulsada por IA, anunció el nombramiento de Daniel Bailey como Vicepresidente Senior de Alianzas Estratégicas Globales y de Alexandre Oddos como Vicepresidente de Activación del Ecosistema Global. Estos nombramientos reflejan la continua inversión de la compañía en una estrategia de socios centrada en la colaboración ...
La Inteligencia Artificial ya no es una tecnología reservada para el futuro. Hoy participa en decisiones que ocurren en tiempo real dentro de industrias donde cada segundo importa. Y el Mundial 2026 será una de las vitrinas más grandes para demostrarlo. Porque, aunque millones de personas estarán viendo goles, estadios llenos y jugadas históricas, detrás ...
