Noticias
El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
En la evolución de la atención al cliente, la Inteligencia Artificial Agéntica representa un salto cualitativo frente a los modelos tradicionales de automatización. Ya no se trata únicamente de responder preguntas frecuentes o enrutar llamadas, sino de contar con agentes digitales capaces de comprender objetivos, analizar escenarios y ejecutar acciones de manera autónoma para resolver ...
Cada febrero, negocios, gobiernos y ciudadanos son invitados a reflexionar sobre cómo construir un entorno digital más confiable. Este año, la conmemoración del Día del Internet Seguro adquirirá un peso crucial porque estamos en un momento de convergencia entre el aumento del trabajo híbrido, la aceleración de la IA y ciber crímenes cada vez más ...
Cómo ser brutalmente automatizado y ofrecer una experiencia altamente humanizada, es hoy la paradoja del comercio minorista. Una conclusión a la que llegué, al final de la NRF 2026, donde salimos con la cabeza llena de ideas, pero también con una visión más clara sobre el futuro del retail. Digo paradoja porque estamos viendo nacer ...
El bienestar real no se alcanza al atender solo una parte de nosotros. El cuidado emocional y el físico forman un equilibrio indispensable que sostiene la calidad de vida, la claridad mental y la energía diaria. Cuando uno de estos aspectos se descuida, el otro inevitablemente se ve afectado. En un entorno donde el estrés ...
Describiría 2025 como el año de la experimentación con IA. Las aseguradoras se preguntaban qué es realmente la IA, cómo se relaciona con su organización y cómo encaja en su pila tecnológica. Hubo muchas pruebas piloto en lugar de un despliegue completo, lo que contrasta con lo que veremos en 2026 cuando las aseguradoras trabajen ...
La ciberseguridad se consolida como un pilar estratégico para garantizar la continuidad operativa, fortalecer la competitividad y preservar la confianza empresarial. Durante este 2026, las organizaciones deberán desenvolverse en un entorno de riesgo cada vez más complejo, impulsado por tensiones geopolíticas, la rápida adopción de la Inteligencia Artificial, la creciente digitalización de las cadenas de ...
La profesionalización de la atención al cliente se ha vuelto una prioridad para aquellas organizaciones que buscan diferenciarse en entornos cada vez más exigentes. Durante este proceso, la certificación adquiere un papel estratégico al establecer estándares claros, elevar la calidad del servicio y respaldar el compromiso de las empresas con experiencias consistentes y centradas en ...
A medida que las organizaciones incorporan nuevas tecnologías, el nivel de complejidad operativa continúa en aumento. Con una inversión global en Inteligencia Artificial que podría acercarse a los 2 billones de dólares en 2026, la exigencia por demostrar resultados concretos es cada vez mayor. Sin embargo, la naturaleza cambiante e impredecible de la IA y ...
FICO organizó recientemente un seminario web junto a sus socios estratégicos, KredosAi y Hiya, enfocado en el futuro de la interacción inteligente con el cliente. En este encuentro, se expuso cómo el uso de tecnologías avanzadas de IA y servicios de inteligencia de voz, integrados en la capacidad omnicanal de la Plataforma FICO, permite a ...
En un contexto en el que las organizaciones recopilan y almacenan enormes cantidades de datos personales, es fundamental mejorar la protección de la información tanto en su almacenamiento como en su intercambio. Las organizaciones deben contar con sólidas medidas de protección de datos y, al mismo tiempo, todas las personas deberían ser más conscientes y ...
