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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Durante años, los bancos compitieron por productos. Hoy, la verdadera competencia está en las experiencias. En la banca digital, cada interacción representa un momento clave en la toma de decisiones financieras. Ya sea a través de una app, un chat o una llamada, es en ese intercambio donde el cliente define si mantiene su relación ...
En una industria en constante evolución como la de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, el progreso no depende únicamente de la implementación de tecnología, sino del talento humano capaz de interpretarla y llevarla a la práctica con sentido. Son los equipos, líderes y profesionales quienes, con su experiencia y vocación, ...
A lo largo de las últimas décadas, el entorno laboral ha evolucionado de manera significativa, evidenciando la necesidad de promover espacios más equitativos e inclusivos. En este escenario, la participación de la mujer se ha convertido en un factor fundamental para el crecimiento y desarrollo, al enriquecer la diversidad del talento y potenciar la capacidad ...
Después de tres décadas impulsando el desarrollo y la profesionalización de la industria de Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes en México y Latinoamérica, el Global CX Forum se consolidó como el espacio donde líderes, especialistas y organizaciones se reúnen para transformar la relación entre las empresas y sus clientes ...
En un entorno donde la tecnología dejó de ser una promesa para convertirse en una realidad cotidiana y, en el marco del Día Internacional de la Mujer, conmemorado el 8 de marzo (8M), SAP México, empresa especializada en software empresarial y aplicaciones en la nube, destaca no solo por impulsar la Inteligencia Artificial aplicada a ...
Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por Inteligencia Artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa ...
Actualmente, la gestión de un Contact Center requiere una visión integral que equilibre la eficiencia operativa con una estrategia clara de negocio. Cada interacción no solo resuelve una necesidad, también genera información valiosa y fortalece la relación con los clientes. Por ello, su administración debe centrarse en mejorar procesos, impulsar el desarrollo del talento y ...
La mayoría de las personas ha oído hablar de la Inteligencia Artificial, pero muy pocos han escuchado sobre otra tecnología que avanza silenciosamente y que podría redefinir la seguridad digital en todo el mundo, se trata la computación cuántica. Y aunque pueda sonar futurista, sus implicaciones en ciberseguridad ya están aquí. ¿Qué tiene de especial ...
La Inteligencia Artificial está acelerando una redefinición del talento en México. A medida que las empresas automatizan tareas operativas, el valor del talento se concentra en habilidades que impulsan decisiones estratégicas, optimizan recursos y generan ventaja competitiva. De acuerdo con el estudio IA y presencialidad: el nuevo panorama laboral de WeWork y PageGroup, el 45% ...
La era de los agentes inteligentes ya no es una promesa tecnológica, sino una realidad que está redefiniendo la forma en que operan las organizaciones. Lo que comenzó como asistentes conversacionales capaces de responder preguntas, hoy evoluciona hacia sistemas autónomos que comprenden objetivos, diseñan planes de acción y ejecutan tareas completas dentro de entornos empresariales ...
