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Durante años, ofrecer un servicio “rápido” fue suficiente para cumplir con las expectativas del cliente. Hoy, ese estándar quedó obsoleto. La automatización y el autoservicio impulsados por Inteligencia Artificial están transformando radicalmente la experiencia del cliente, convirtiendo la velocidad en un requisito básico y empujando al CX hacia una nueva exigencia: la resolución instantánea, precisa ...
Actualmente, la gestión de un Contact Center requiere una visión integral que equilibre la eficiencia operativa con una estrategia clara de negocio. Cada interacción no solo resuelve una necesidad, también genera información valiosa y fortalece la relación con los clientes. Por ello, su administración debe centrarse en mejorar procesos, impulsar el desarrollo del talento y ...
La mayoría de las personas ha oído hablar de la Inteligencia Artificial, pero muy pocos han escuchado sobre otra tecnología que avanza silenciosamente y que podría redefinir la seguridad digital en todo el mundo, se trata la computación cuántica. Y aunque pueda sonar futurista, sus implicaciones en ciberseguridad ya están aquí. ¿Qué tiene de especial ...
La Inteligencia Artificial está acelerando una redefinición del talento en México. A medida que las empresas automatizan tareas operativas, el valor del talento se concentra en habilidades que impulsan decisiones estratégicas, optimizan recursos y generan ventaja competitiva. De acuerdo con el estudio IA y presencialidad: el nuevo panorama laboral de WeWork y PageGroup, el 45% ...
La era de los agentes inteligentes ya no es una promesa tecnológica, sino una realidad que está redefiniendo la forma en que operan las organizaciones. Lo que comenzó como asistentes conversacionales capaces de responder preguntas, hoy evoluciona hacia sistemas autónomos que comprenden objetivos, diseñan planes de acción y ejecutan tareas completas dentro de entornos empresariales ...
En 2026, América Latina entra en un ciclo de contrastes. Por un lado, organismos como BNP Paribas proyectan una inflación persistente y un crecimiento modesto, cercano al 2% anual. La combinación de tasas de interés aún elevadas, espacio fiscal reducido y bajo nivel de inversión, continúa limitando la expansión regional. Por otro lado, bancos como ...
Dynatrace, plataforma de observabilidad impulsada por Inteligencia Artificial, anunció a Diego Idárraga como su nuevo vicepresidente para la región norte de América Latina. Este nombramiento representa para la compañía la oportunidad de crecimiento y expansión de la plataforma en México, Centroamérica y el Caribe. A diez meses de haber asumido el cargo, Idárraga destaca que ...
Ante la acelerada adopción de soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA), las organizaciones están reforzando sus estrategias de privacidad y gobernanza de datos para equilibrar dos prioridades clave: proteger la información y habilitar la innovación a gran escala. La creciente demanda de datos confiables y de alta calidad para entrenar y operar modelos de IA ...
Para las empresas en México, este año marca un punto de inflexión en todas las industrias. Los consumidores, cada vez más informados y con expectativas crecientes, han redefinido lo que significa “un buen servicio”. Productos sólidos y tiempos de respuesta ágiles ya no bastan; hoy, los clientes esperan consistencia, verdadera personalización y experiencias fluidas, sin ...
En el marco del 30 aniversario del Global CX Forum, Algorín surge como una manifestación digital que toma forma a partir de la resonancia, la interacción y las actividades generadas en el ecosistema del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT). Esta iniciativa, desarrollada en colaboración con BOG-ART, artista multifacético mexicano y creador de símbolos, da vida ...
