50 Mujeres Líderes CX: visión y liderazgo que transforman la Experiencia del Cliente

A lo largo de las últimas décadas, el entorno laboral ha evolucionado de manera significativa, evidenciando la necesidad de promover espacios más equitativos e inclusivos. En este escenario, la participación de la mujer se ha convertido en un factor fundamental para el crecimiento y desarrollo, al enriquecer la diversidad del talento y potenciar la capacidad de las organizaciones para adaptarse a un contexto en constante transformación.

Su presencia en sectores que anteriormente representaban un acceso limitado, así como su consolidación en roles de liderazgo, han impulsado una transformación en la forma en que operan las empresas. Hoy, las mujeres no solo participan activamente en la ejecución de estrategias, sino que también influyen en la definición del rumbo organizacional, aportando nuevas perspectivas y fortaleciendo la toma de decisiones.

En la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, la participación de las mujeres ha sido fundamental para redefinir la forma en que las organizaciones conectan con las personas, integrando una visión estratégica, empática y orientada a la innovación; su liderazgo y capacidad para gestionar equipos multidisciplinarios, junto con un enfoque centrado en el cliente, han permitido desarrollar experiencias más personalizadas, eficientes y alineadas con las nuevas expectativas del mercado.

En este contexto, y como parte de los esfuerzos por seguir fortaleciendo una industria más equitativa, el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), en el marco del 30 aniversario del Global CX Forum, llevó a cabo la presentación de la segunda edición del reconocimiento a las 50 Mujeres Líderes CX. Esta distinción tiene como propósito identificar, visibilizar, diagnosticar e impulsar la equidad de género en la industria de la Experiencia del Cliente, destacando a las líderes que están marcando la diferencia en sus respectivas organizaciones.

Como representante de este grupo de mujeres líderes, Citlali Becerril, Directora General de Konexo y Distribución de Grupo Posadas, dirigió un mensaje en el que destacó la importancia de generar espacios que impulsen el crecimiento profesional de las mujeres, así como de seguir construyendo entornos donde el talento, la preparación y la visión estratégica sean los principales motores de desarrollo dentro de la industria.

Al respecto, señaló: “Las barreras que hoy limitan el crecimiento de las mujeres están estrechamente ligadas al entorno y a la evolución que hemos ido logrando gradualmente. Es fundamental contribuir a la sociedad, y como líderes, debemos abrir diversos canales de comunicación, trabajar con las mujeres con interés genuino y enfocados en su desarrollo, aprovechando los talentos y fortalezas de cada una de nuestras colaboradoras”.

En este sentido, el reconocimiento a las 50 Mujeres Líderes CX adquiere un valor especial al destacar no solo la trayectoria profesional de cada una de las galardonadas, sino también el esfuerzo, la dedicación y los retos personales que han enfrentado para llegar a donde están. Cada historia refleja un camino de crecimiento, resiliencia y liderazgo que trasciende lo laboral, convirtiéndose en una fuente de inspiración para otras mujeres dentro y fuera de la industria.

A continuación, presentamos a las 50 mujeres galardonadas en esta segunda edición, cuya trayectoria, experiencia y liderazgo impulsan el desarrollo y la innovación de la industria:

1. Aída Velázquez, Chief Financial Officer de Grupo Konecta.
2. Alejandra Lagunes, Presidenta de la Alianza Nacional de Inteligencia Artificial (ANIA).
3. Ana Karen Vázquez, Directora Comercial en Especialistas en Contacto Directo (ECD).
4. Ana Laura Acevedo, Vicepresidenta Senior de Desarrollo de Negocios para RCI Latinoamérica y el Caribe.
5. Ana Paula Ibáñez, Estratega de Marketing Digital y Comunicación Corporativa, IPCOM.
6. Angélica Verjel Montejo, Vicepresidenta de Transformación de Teleperformance en México.
7. Belén Hernández, Subgerente de Operaciones en Call Center de México.
8. Berenice Bravo, Gerente del Centro de Atención Telefónica, Grupo GEPP.
9. Bianca Viniegra, Fundadora y Directora de Emprende Silver Entrepreneurs.
10. Claudia Ortega, Subdirectora de Contact Center en Grupo Farmatodo.
11. Cristina Ornelas, Subdirectora de Operaciones en Konexo Contact + Solution Center.
12. Cristy Manterola, Directora de Servicio al Cliente para Clientes Corporativos en American Express México.
13. Daniela Hernández, Directora de Estrategia y Ejecución en Directo.
14. Daniela Ladrón de Guevara, Directora de Talent Acquisition, Concentrix.
15. Diana Guerrero, Gerente de Operaciones en Eficasia.
16. Diana López Castillo, Directora de Operaciones, B3 Contact Experts.
17. Erika Ugarte, Directora de Transformación, Gerente de Ventas y Cuentas en Latinoamérica, Concentrix.
18. Georgina Rodríguez, Gerente de Call Center de MDC por Xcaret.
19. Ingrid Gomiciaga, Subdirectora de Administración y Finanzas en Pentafon.
20. Isabel Gutiérrez, Directora de Telemarketing en Muñoz y Asociados.
21. Jennifer Alonso, Especialista en Customer Experience, RT4.
22. Joanna Miranda, Gerente de Soporte de Ventas en Konecta LATAM.
23. Karla Salazar, Gerente de Cultura, Comunicación, Capacitación y DO, INVEX.
24. Lorena Farías, VP de Customer Service & First Choice, DHL Express México.
25. Luz María Gómez, Territory Hunter Manager, IPCOM.
26. Marga López, Subdirectora de Call Center, Afirme.
27. María de los Ángeles Uribe, Director of Client Operations, Teleperformance.
28. Marisol Rumayor, CEO y Cofundadora de Disruptive Labs.
29. Melinda Givaudan, Directora Comercial en Global Management MX.
30. Mónica Serrano, Gerente de Desarrollo de Producto y Mercadotecnia Empresarial en Vívaro Telecom.
31. Nallely López, Directora de Operaciones en BBVA.
32. Norma Ketz, Representante de Dirección General en MED Marketing.
33. Paloma de la Garza, Director Delivery & Nearsgoring en Atento México.
34. Pilar Marcos, Gerente Senior de Operaciones al Cliente en Stori.
35. Pilar Mercado, Directora General del Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT).
36. Pricila Andrade, Growth Marketing Director, Digital Commerce & Omnichannel Customer Experience en Grupo Proa.
37. Raquel Reynoso, Subdirectora de Contact Center de México Destination Club en Grupo Xcaret.
38. Rebeca Bey, Directora General de CallBeyond.
39. Rocío Cuevas, Directora de Relaciones Insutucionales  en Infinity Group.
40. Rosa Elena Sánchez, Directora de Operaciones de Call Center, Zurich-Santander.
41. Rosa María Arrambide, Directora de Atención a Clientes en Grupo Financiero Banorte.
42. Rosa María Ortiz, Líder en Experiencia del Cliente, Crecimiento Rentable y Desempeño Operativo.
43. Rosario Corona, Coca Cola FEMSA.
44. Sandra Seco, Chief Executive Officer de Kenos, Grupo Scanda.
45. María del Socorro Ramírez, VP de Customer Experience & Payments Ops en Konfío.
46. Sofía Pérez Gasque, Directora General de AMITI.
47. Susana Santana, Gerente de CRM, Grupo Fanafesa.
48. Susheil Miyano, Subdirectora de Recursos Humanos y Relaciones Laborales, Tecmarketing.
49. Tania Libertad, Gerente de Experiencia al Cliente en Grupo Fanafesa.
50. Tania Moctezuma, Senior Account Manager de Directo Telecom.

Este reconocimiento, impulsado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), refleja la resonancia del liderazgo femenino en la industria, al amplificar ideas, generar transformaciones y consolidar experiencias centradas en el cliente. Su impacto va más allá de los resultados organizacionales, ya que también motiva a nuevas generaciones a liderar con visión, fortaleciendo la equidad, la inclusión y la innovación como bases para el desarrollo de un sector más dinámico, diverso y sostenible.