El Contact Center que trasciende opera con estrategia

Actualmente, la gestión de un Contact Center requiere una visión integral que equilibre la eficiencia operativa con una estrategia clara de negocio. Cada interacción no solo resuelve una necesidad, también genera información valiosa y fortalece la relación con los clientes. Por ello, su administración debe centrarse en mejorar procesos, impulsar el desarrollo del talento y aprovechar la tecnología para transformar la experiencia de servicio en una verdadera ventaja competitiva que impacte en los resultados de la organización.

Para lograrlo, es fundamental comprender y aplicar los principios de la administración estratégica dentro del Contact Center. Esto implica alinear de manera coherente a las personas, los procesos y los indicadores de desempeño con los objetivos corporativos y enfocados a la experiencia del cliente. Cuando existe esta integración, la toma de decisiones se vuelve más ágil y fundamentada en datos, la operación gana eficiencia y el Contact Center fortalece su capacidad de generar valor.

En este contexto, el Global CX Forum, en el marco de su 30º aniversario, se posiciona como el foro estratégico por excelencia para impulsar la evolución de la administración en la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes. Del 9 al 11 de marzo de 2026, convocará a líderes y tomadores de decisión en una agenda diseñada para analizar tendencias, compartir casos de éxito y fortalecer modelos de gestión que conecten la operación con la estrategia y los resultados sostenibles del negocio.

La jornada inaugural estará enfocada en siete talleres especializados, orientados a proporcionar metodologías y herramientas concretas para enfrentar los retos cotidianos que impactan tanto la experiencia del cliente como la gestión del talento. Estos espacios permitirán profundizar en temas críticos que inciden directamente en la operación, el liderazgo y la experiencia integral dentro de las organizaciones, reforzando así la visión estratégica que demanda la administración moderna de los Contact Centers.

Dentro de la agenda destaca el taller “Gobernar la operación CX: Administración estratégica del Contact Center”, una sesión enfocada en redefinir la gestión del desempeño desde una perspectiva estratégica, que será impartida por José Juan Méndez, Subdirector de Capacitación y Proyectos en izzi. Este espacio permitirá a los participantes fortalecer su capacidad para tomar decisiones informadas, conectando los indicadores operativos con las expectativas, emociones y necesidades reales del cliente. A través de herramientas prácticas, se buscará asegurar que cada KPI no solo mida eficiencia, sino que refleje el impacto tangible de la operación en la experiencia y en los resultados del negocio.

De esta manera, el Global CX Forum 2026 se consolida como un punto de encuentro clave para los profesionales que desean transformar la manera en que se conciben y administran las experiencias. Mediante talleres prácticos, conferencias de alto nivel y contenidos especializados, el evento brinda herramientas estratégicas y enfoques aplicables que impulsan el fortalecimiento de la industria de Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes.

La invitación está abierta a líderes, estrategas y profesionales que desean anticiparse al futuro de la industria, impulsar la creatividad y construir experiencias con mayor impacto, eficiencia y sentido humano, en un foro que, a lo largo de 30 años, ha marcado la evolución del CX & EX en México y Latinoamérica.

Para conocer más sobre el Global CX Forum 2026, la agenda y actividades, puedes consultar el sitio oficial del evento en https://globalcxforum.com.mx/. Asimismo, el registro para el foro y los talleres se encuentra disponible en https://ecommerce.imtdigital.com.mx/, donde podrás consultar los detalles e inscribirte.