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En entrevista, Harold Díaz, Director general de Ressolve, nos explica lo importante que es para la industria de los Centros de Contacto el uso de la Inteligencia Artificial y el Conversional Analytics; herramientas que monitorean y analizan toda la información no estructurada que se genera a través de canales de voz y texto en tan ...
En entrevista, Manuel Torres, Director de Soluciones de Avaya Latinoamérica, nos habla de cómo poder implementar mejores prácticas y soluciones para aumentar la experiencia del cliente, esto gracias al uso adecuado de nuevas tecnologías y, sobre todo, de la atención personalizada que solo puede brindar el factor humano.
En entrevista, Mauricio Alanís, Socio y Director, Consultora aaGa, nos platica como la industria del Customer Experience ha ido evolucionando con el paso del tiempo hasta convertirse en lo que es hoy: ofreciendo más mejores experiencias, atendiendo dudas y necesidades, resolviendo problemáticas e integrando nuevas tecnologías para poder brindar un mejor servicio.
En entrevista, Alfonso Becerra, Director de Estrategia e Innovación de la FMF, nos comenta como a través de una buena narrativa es posible colocar al cliente como protagonista de toda organización, otorgándole mejores experiencias y aumentando su grado de satisfacción. También, menciona lo importante que es poder brindarle las herramientas necesarias al cliente para encontrar ...
Sergio Olvera, Head of Sales North America de S1 Gateway, nos habla sobre los desafíos más importantes a los que se enfrentan los Centros de Contacto en México y Latinoamérica, la importancia de la omnicanalidad y el uso herramientas digitales para atraer y retener clientes potenciales, así como la creación de nuevas experiencias en el ...
En entrevista, Abraham Álvarez, CEO de Grupo Concentra, nos platica cuáles fueron los retos y oportunidades a los que se enfrentaron como Contact Center y BPO durante la pandemia causada por el virus de Covid-19. También hizo énfasis en lo importante que es para la industria invertir en infraestructura y plataformas de atención multicanal, así ...
Grupo ITS cuenta con las capacidades y conocimientos en la industria necesarios para ayudarte a resolver las situaciones más complejas que tu organización está enfrentando. Gilberto Godínez, CEO & Fundador de Grupo ITS, nos platica cómo las soluciones CCaaS y UCaaS brindan una gran variedad de aplicaciones y servicios de comunicación y colaboración, lo cual ...
[embedyt] https://www.youtube.com/watch?v=6SFjyTCZgMM[/embedyt] La pérdida de empleos debido a la pandemia afectó de forma desproporcionada a las mujeres y el gran reto es revertir esta tendencia en la etapa post COVID-19. El año próximo el nivel de ocupación de los hombres recuperará el nivel de 2019, mientras que habrá trece millones menos de mujeres trabajando. Actualmente, ...
