Entrevistas
Publicada el: 3 . abril . 2023
Por: i.hernandez
El factor humano es fundamental para la industria del CX
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En entrevista, Manuel Hinojosa, Partner Consulting de KPMG, nos comparte seis conceptos clave para mejorar el Customer Experice de todas las organizaciones: integridad, resolución, expectativa, tiempo y esfuerzo, personalización y empatía. También nos explica lo indispensable que es para los Centros de Contacto tener una interacción más humana, ya que, a pesar del avance tecnológico y la llegada de una nueva era digital, el factor humano ha sido fundamental para el crecimiento y evolución de la industria.
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