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CX y Contact Centers
A medida que la Inteligencia Artificial Generativa transforma todas las industrias, los datos de una empresa se convierten en su ventaja competitiva. Las organizaciones que logran extraer valor estratégico de sus datos no solo optimizan sus operaciones, sino que también mejoran la experiencia del cliente y aceleran la innovación. Sin embargo, muchas empresas aún no ...
Por: Redacción, IMT. La conexión emocional se ha convertido en el corazón de las estrategias de branding en el mundo actual. Sin ella, las empresas corren el riesgo de ser percibidas como meras etiquetas, carentes de significado. Actualmente, las marcas exitosas no solo ofrecen productos; brindan sentimientos, recuerdos y deseos, esto, las distingue y las ...
Por: Redacción IMT. Durante el evento AI Summit, llevado a cabo el pasado 9 de octubre en Nueva York, Zendesk anunció una nueva solución de voz completamente equipada que puede ofrecer soporte al cliente unificado y mejorar cada etapa de atención telefónica. Las nuevas aplicaciones de IA permiten a los agentes brindar conversaciones más rápidas, ...
Por: Redacción IMT. La rápida adopción de la Inteligencia Artificial (IA) y el aprendizaje automático (Machine Learning) durante el último año ha transformado casi todo, inaugurando una nueva era de innovación y crecimiento nunca antes vista. Lo mismo ocurre con el almacenamiento de datos, donde el impacto de estas tecnologías será transformador, permitiendo una mayor ...
Por: Omar Javaid, Director de Producto, Avaya. Los clientes esperan cada vez más una gran atención y servicio, lo que crea tanto oportunidades como desafíos. Sin embargo, si realiza muchos cambios demasiado rápido correrá el riesgo de sufrir una interrupción importante que afecte a la productividad de TI, la motivación de los empleados, la fidelidad ...
Por: Todd McCaslin, Director de Tecnología de Emplifi. Desde su adopción masiva hace menos de dos años, la Inteligencia Artificial Generativa ha revolucionado las operaciones cotidianas de diversas áreas en el mundo de los negocios. Según una reciente encuesta global realizada por McKinsey & Company, el 65% de los entrevistados afirmó que su organización utiliza ...
Por: Redacción IMT. La industria del Customer Experience (CX) está evolucionando rápidamente, impulsada por avances tecnológicos, cambios en las expectativas de los consumidores y la creciente necesidad de crear experiencias personalizadas y fluidas. Actualmente, las empresas ya no solo compiten por ofrecer mejores productos o servicios, sino por la calidad del servicio que le ofrecen ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. En la búsqueda de formas innovadoras de optimizar los procesos organizacionales, la Inteligencia Conversacional toma sentido como una herramienta de utilidad, que consiste en analizar y comprender los matices de la conversación humana, lo cual implica interpretar las sutilezas del lenguaje hablado, como el tono, el ritmo y la inflexión, ...
Por: Redacción IMT. La Inteligencia Artificial se vislumbra como uno de los principales detonadores de la economía a nivel mundial y en México, pues las empresas, instituciones y las personas en su vida diaria, requerirán administrar, monitorear y desplegar aplicaciones a través de esta herramienta, por lo que deberán de contar con la tecnología para ...
Por: Redacción IMT. Cisco México anunció que el programa Cisco Networking Academy en México ha alcanzado un importante hito, al capacitar a un millón de personas en habilidades digitales, redes y ciberseguridad desde 1998. Este logro ha permitido a los estudiantes acceder a empleos en demanda y oportunidades educativas. Este, es uno de los programas ...
