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Customer Experience
Por: Redacción IMT. En el marco del CIOMeet by CXO, dirigido a CIO´s de empresas de diferentes sectores, NICE, hizo énfasis en lo importante que es el Customer Experience para que todas las organizaciones obtengan mejores resultados; ya que, estudios y estadísticas recientes, mencionan que, en 2023, hubo 123.5 millones de conexiones móviles en México, ...
Por: Redacción IMT. A través de los años, la diversidad en el ámbito laboral se ha transformado de manera radical en prácticamente todo el mundo, de ser una simple aspiración y enfrentar una lucha constante por la igualdad, a convertirse en un pilar fundamental para el crecimiento y la sostenibilidad de las empresas, demostrando con ...
Por: Liz Centoni, Chief Strategy Officer y Directora General de Aplicaciones, Cisco Systems. La tecnología sigue evolucionando a un ritmo sin precedentes y las predicciones sobre las próximas tendencias son siempre tema de debate; ¿qué es real y qué es exagerado? Aunque siempre hay una oleada de entusiasmo en torno a la próxima gran novedad, ...
Por: Sebastián Menutti, Industry Principal, Frost & Sullivan. Los proveedores de servicios de Experiencia de Cliente (CX) están en una encrucijada: cada vez es más lo que se espera de ellos y cada vez es más fuerte la presión competitiva que sufren de parte de otros vendors en otras geografías. A esto se suma un ...
Por: Redacción, IMT. Avaya, empresa especializada en soluciones para la experiencia del cliente, continúa invirtiendo y participando en las conversaciones más importantes de la industria. Por esta razón, la firma, estuvo presente en uno de los eventos tecnológicos más grandes y de mayor duración, la 25ª edición de ITEXPO, realizada en el Centro de Convenciones ...
Por: Redacción IMT. La Inteligencia Artificial Generativa es una de las áreas de la IA con mayor potencial de impacto en las empresas. Esta tecnología permite crear nuevos datos a partir de datos existentes, lo que puede ser utilizado para una amplia gama de aplicaciones, como la personalización de productos y servicios, la detección de ...
Por: Redacción, IMT. En esta nueva era digital, donde la información fluye a través de múltiples canales, los podcasts han emergido como una poderosa herramienta de difusión y aprendizaje. Con la capacidad para abordar una amplia gama de temas de manera accesible y entretenida, este tipo de contenido se he convertido en una fuente invaluable ...
Por: Redacción, IMT En los últimos años, México ha emergido como un destino privilegiado para la relocalización o nearshoring, una estrategia empresarial que consiste en trasladar operaciones comerciales y de producción a países cercanos, en lugar de ubicarlas en regiones más distantes. Esta tendencia ha ganado impulso debido a varios factores clave que hacen de ...
Por: Lourdes Adame Goddard, IMT. WhatsApp se ha posicionado en México como el canal de interacción más utilizado con nuestros amigos, familiares, grupos de colegas e incluso con clientes. Según los pronósticos de The Competitive Intelligence Unit (CIU), en 2023 el 99% de la población que usa Internet está presente en una red social o ...
Por: Iván Hernández, IMT. Actualmente, la Inteligencia Artificial ha permeado en un amplio número de soluciones en los procesos empresariales, eliminando las fricciones del pasado y perfeccionando las necesidades del futuro. Evolucionado con aplicaciones en múltiples sectores, esta tecnología pretende transformar diferentes aspectos de la vida en diferentes ámbitos. Esta herramienta pasó de ser una ...
