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Customer Experience
Por: Redacción IMT El pasado 15 de marzo, en el marco del 27 th Global CX Forum Fest, se llevó a cabo la entrega del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience, en su décima octava edición. Durante su discurso de bienvenida, Ma. Eugenia García Aguirre, Directora General del IMT, reconoció y mencionó cómo es ...
Por: Héctor Heredia, Sr Solutions Engineer, F5 Para los que nos toca andar en la calle, en “campo”, es de mucho valor estar con ustedes los clientes, y futuros clientes. Nos ayuda a entender mucho de las dinámicas a las que se enfrentan día con día. La realidad local. Si bien existen firmas de analistas ...
Por: Iván Hernández, IMT El uso de herramientas basadas en Inteligencia Artificial se ha convertido en una de las principales tendencias de negocio en todo el mundo. Este cambio digital ha sido impulsado por soluciones conversacionales, los cuales dispararon su uso en múltiples organizaciones, sobre todo para optimizar y mejorar la experiencia del cliente. Actualmente, ...
Por: Gustavo Bastos, Vicepresidente de Plataformas, TOTVS En los últimos meses, el tema que se ha apoderado de las conversaciones cotidianas de todos, y en particular del mundo de la tecnología, ha sido el boom de ChatGPT: un chatbot con Inteligencia Artificial (IA) desarrollado por Open AI. Lo que más llama la atención es la ...
Por: Iván Hernández, IMT Avaya, empresa especializada en soluciones de experiencia del cliente (CX), anunció su restructuración financiera y salió del proceso del Capítulo 11 con una estructura de capital orientada al crecimiento que incluye aproximadamente $650 millones de dólares en liquidez, así como un índice de apalancamiento neto de menos de 1x. Este hito ...
Por: Iván Hernández, IMT La compañía de tecnología y social media “Meta”, reunió a empresas de medios, agencias de publicidad, partners y colaboradores en un espacio de debate, aprendizaje e intercambio de ideas llamado Meta Summit 2023, donde el gigante de la mensajería instantánea compartió su visión y objetivos de lo que se tiene planeado ...
Zendesk Relate es un evento global donde se comparten las últimas noticias, se revelan los secretos mejor guardados (¡de productos!) y obtienes información privilegiada sobre las novedades de Zendesk AI. El evento será transmitido desde San Francisco, California, el 11 de mayo a las 10am MX | 11am CO | 1pm CL-AR. Todas las conferencias ...
Por: Iván Hernández, IMT Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1, plataforma conversacional, desembarca en el mercado brasileño con equipos comerciales locales y una estructura operativa preparada para desplegar sus servicios. En esta línea, Agustín Mihanovich, Director Comercial de S1, comentó: “Después de la consolidación de S1 como un jugador ...
Por: Paulo Bonucci, SVP y General Manager de Red Hat para América Latina En los últimos años, el modo supervivencia se ha activado en muchas empresas. Las cadenas de suministro se tambalean por las presiones inflacionistas y de mano de obra, y la demanda de los consumidores recibe directamente los embates de la crisis del ...
Por: Cristina Fonseca, Directora de IA, Zendesk Tenemos evidencia reciente de que los consumidores están interesados y quieren Inteligencia Artificial generativa, sin embargo, también tienen ciertas preocupaciones. Según el reporte de Tendencias de CX 2023 de Zendesk, más de un tercio de los consumidores están preocupados por las personas y empresas que utilizan la IA ...
