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Customer Experience
Por: Emir Susic, Vicepresidente Global, Servicios de Experiencia del Cliente, Avaya. En un mundo impulsado por la Inteligencia Artificial, la integración de algoritmos en la “Experiencia del Cliente” parece ser inevitable; pero hay un problema: si se desea ver un impacto real en el negocio, se deben humanizar esas interacciones. Como líder del equipo ACES ...
Por: Iván Hernández, IMT Actualmente, herramientas como la Automatización y la Inteligencia Artificial han ayudado a las empresas a reducir costos de hasta un 30%; por otro lado, también han desaprovechado muchas de sus funciones respecto a la transición de colaboradores a mejores puestos de trabajo, esto según el informe más reciente sobre Automatización e ...
Por: Redacción IMT El pasado mes de octubre, el Departamento de Economía y Turismo de Dubái (DET) en colaboración con Avaya, construyeron una plataforma impulsada por Inteligencia Artificial (IA) que agilizará la creación de licencias comerciales en el emirato de Dubái. Esta iniciativa apoyará los esfuerzos para alcanzar los objetivos de la Agenda Económica de ...
Por: Matías Armándola, Cybersecurity Account Architect, Baufest Actualmente la exposición a amenazas informáticas se ha incrementado significativamente aumentando los riesgos de sufrir ciberataques a diario. A modo de ejemplo, una encuesta realizada por Lumu Technologies reveló que durante la pandemia, el 70% de las organizaciones en la región vieron incrementados los casos de ataques y ...
Por: Redacción IMT Noventiq Holdings PLC y Amazon Web Services (AWS), firmaron un acuerdo de colaboración estratégica, con el fin de apoyar a sus clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo de TI y datos en la nube, así como innovar para su negocio utilizando la plataforma de servicios innovadores de AWS. A ...
Por: Iván Hernández, IMT En junio pasado, Mercado Libre, lanzó una herramienta que permite a los vendedores promocionar sus productos a través de videos en formato vertical con duración de 10 a 60 segundos. Desde su introducción, esta plataforma, llamada “Mercado Libre Clips” ha sido un éxito, puesto que los sellers han experimentado un incremento ...
Por: Iván Hernández, IMT Actualmente, es innegable mencionar que las diferentes dinámicas transversales al sistema de mercado han afectado de manera directa al consumidor, cambiando por completo su estilo de vida, sus motivaciones, aspiraciones, gustos y deseos, así como sus hábitos de compra de productos y servicios. Sin embargo, esto no quiere decir que las ...
Por: Redacción, IMT El pasado 25 de octubre, durante la conferencia anual unBoxed, Amazon Ads presentó un nuevo conjunto de funciones enfocadas en la planeación, activación, y medición de las campañas para que los anunciantes tengan más control sobre las audiencias a las que llegan y reciban retroalimentación más rápida y práctica sobre el desempeño ...
Por Denis Pineda, Gerente General, Universal Robots En la actualidad, gracias a la tecnología de sensores mejorada y a avances más notables en el aprendizaje automático y la Inteligencia Artificial, los robots seguirán pasando de ser meras máquinas mecánicas a colaboradores con funciones cognitivas. Estos avances, y otros campos asociados, están disfrutando de una trayectoria ...
Por: Redacción IMT Actualmente, los Centros de Contacto y las diferentes áreas de interacción con clientes juegan un papel crítico en la experiencia y satisfacción del consumidor, ya que son el punto de interacción más común entre la empresa y el usuario final. Es más probable que los clientes hablen positivamente de la marca a ...
