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El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
En un entorno donde cada interacción influye directamente en la percepción del cliente, las organizaciones han tenido que enfrentar reclamos, fallas en el servicio y experiencias inconsistentes que ponen a prueba su relación con las personas. Ante este panorama, muchas empresas han optado por dejar atrás soluciones aisladas para enfocarse en comprender el origen de ...
La Inteligencia Artificial (IA) se está convirtiendo en el nuevo sistema operativo del mundo digital. Lo que hace apenas tres años parecía un experimento interesante hoy es el eje central de la estrategia de las grandes tecnológicas. En ese contexto, la decisión de Apple de apoyarse en Google para potenciar a Siri con los modelos ...
Este próximo 28 de enero se conmemora el Día de la Privacidad de Datos, efeméride que se planteó para crear conciencia acerca de lo importante que es que la información de cada uno de nosotros esté siempre protegida. El propósito de esta fecha siempre ha sido necesario, pero ahora lo es más que nunca. En ...
Este año, el principal mensaje que resonó desde los escenarios del National Retail Federation (NRF) 2026 fue muy claro: estamos viviendo una transformación profunda, no solo en las herramientas que utilizamos, sino en la propia esencia de la relación entre marcas y consumidores. Los debates ya no giran en torno a si la tecnología va ...
El alcance y la magnitud del fraude moderno son impactantes. Los delincuentes causan actualmente enormes pérdidas financieras tanto a los clientes como a las instituciones, mientras que los procesos aislados y la falta de detección avanzada pueden disminuir la confianza de los clientes y comprometer la reputación de las instituciones. En el mundo regulado de ...
NiCE, empresa especializada en soluciones en la nube y locales, anunció el nombramiento de Martín Ascar como nuevo Director de Ventas para el Cono Norte, con la misión de liderar la estrategia de crecimiento y consolidar la presencia de la compañía en la región. Graduado como Ingeniero Electrónico por la Universidad de Buenos Aires, Ascar ...
En un entorno donde cada interacción influye directamente en la percepción del cliente, la confianza y la calidad en la atención se consolidan como factores determinantes. Para la industria del Customer Experience, Centros de Contacto y Áreas de Interacción con Clientes, este reto se expresa en la capacidad de las organizaciones para alinear sus objetivos ...
Las empresas que hoy lideran no son necesariamente las más grandes, sino aquellas que han comprendido que la verdadera transformación ocurre cuando la tecnología se pone al servicio del cliente, permitiendo ofrecer experiencias más ágiles, coherentes y personalizadas en cada punto de contacto. Al simplificar la operación y alinear los procesos con las expectativas del ...
La Inteligencia Artificial (IA) se ha posicionado como un pilar clave de la transformación empresarial a nivel global. Frente a un entorno de alta volatilidad, mayor exigencia de eficiencia y la urgencia de tomar decisiones ágiles, las organizaciones en México están redefiniendo su estrategia tecnológica con una visión clara para este 2026: la IA debe ...
En un entorno donde la digitalización redefine la forma en que las organizaciones se relacionan con sus clientes, el valor humano se mantiene como el elemento que equilibra la eficiencia operativa con la cercanía en cada interacción. Por ello, dentro de la industria del Customer Experience, Contact Centers y Áreas de Interacción con Clientes, el ...
