Premier Support de Lenovo destaca en México por su impacto en la Experiencia del Cliente
Lenovo, potencia tecnológica global, fue reconocido en la edición 2026 del Global CX Forum al obtener el Bronce en la categoría “Mejor uso de la tecnología” por su caso “De la eficiencia a la excelencia: en Lenovo Premier Support, la innovación transforma la experiencia”. Esta iniciativa sobresale por su enfoque en potenciar la Experiencia del Cliente mediante herramientas avanzadas y capacidades de soporte especializadas.
El proyecto reconocido consiste en la automatización del proceso de asignación de casos, una iniciativa estratégica implementada para mejorar la eficiencia operativa del Contact Center.
Antes, las asignaciones dependían de tareas manuales que consumían tiempo y requerían un agente dedicado, lo que limitaba el enfoque en diagnósticos oportunos, resolución en el primer contacto y capacitación del equipo. Con esta automatización, el equipo logró liberar tiempo operativo para los agentes, reducir los tiempos de gestión, acelerar los diagnósticos desde el primer contacto, respaldar el crecimiento del volumen de casos y minimizar errores, consolidando un modelo operativo más ágil, escalable y centrado en el cliente.
Con este logro, Lenovo se coloca junto a importantes empresas en una categoría que distingue el uso de la tecnología para transformar la Experiencia del Cliente.
La entrega de este galardón refleja el compromiso del equipo de Premier Support con la innovación, la excelencia operativa y el desarrollo de soluciones que responden a las nuevas necesidades de las empresas en entornos de trabajo cada vez más híbridos y dinámicos.
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