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Raúl Flores, Fundador de Streamline Solutions, nos platica sobre el papel que juegan los agentes y supervisores dentro de un Centro de Contacto para ofrecer un Customer Experience excepcional. La colaboración efectiva entre ambos es esencial para mantener altos estándares de calidad en el servicio, así como ofrecer mejores experiencias en cada interacción.

Citlalli Becerril, Directora de Konexo y Distribución de Grupo Posadas, menciona que unos de los retos más importantes que tienen las organizaciones multigeneracionales es encontrar un equilibrio entre las necesidades y expectativas de los colaboradores, así como fomentar un ambiente inclusivo y diverso para aprovechar plenamente el potencial de cada uno de ellos.

Luis Saturno, Vicepresidente de Servicio a Clientes de DHL, menciona que la cultura organizacional de DHL se basa principalmente en la experiencia del colaborador, entendiendo que el bienestar y la satisfacción de los empleados son fundamentales para brindar un servicio de excelencia a los clientes.

Karina González, Directora Ejecutiva del Centro de Contacto de Banorte, nos comparte algunas estrategias que tiene su organización para mejorar la experiencia de sus colaboradores. Entre estas medidas, destacan programas de capacitación continua, promoción de un ambiente laboral positivo, uso de herramientas tecnológicas eficientes y una comunicación abierta y transparente.

Carlos Pérez, Vicepresidente de Ventas y Marketing de RCI Latinoamérica, menciona que la experiencia del colaborador es fundamental para éxito de cualquier organización y, sobre todo, para mejorar el servicio y la atención al cliente. Aquellos colaboradores comprometidos con su trabajo no solo son más productivos, sino que también están dispuestos a brindar un servicio ...

Elia Santillán, Directora General de Atento México, nos habla de como mejorar día con día la Experiencia del Cliente, esto, a través de mejores prácticas que van dirigidas a la adopción de nuevas tecnologías y, sobre todo, del enfoque humano: la capacitación del personal, la personalización del servicio y el establecimiento de una comunicación efectiva.

Valeria Fernández, Mindset Speaker, Conferencista Internacional y Agile Coach, destaca la importancia de nuestra programación mental o “mindset” en la forma en que abordamos los desafíos de la vida. Desde pequeñas adversidades que tuvimos en nuestra infancia, hasta como llegar a ser un líder comprometido con su organización, colaboradores y clientes, nuestro mindset ha sido ...