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Erika Bañuelos, Vicepresidenta de Recursos Humanos de Teleperformance, nos comparte prácticas, estrategias y soluciones que ayudan a fomentar la inclusión y la diversidad en los Centros de Contacto. También, menciona que la adopción tecnológica y el teletrabajo han sido iniciativas clave para que personas de diferentes ubicaciones geográficas puedan integrarse al mercado laboral de manera ...
Adriana Labardini, Presidenta y Cofundadora de “conectadas.org”, resalta la persistente brecha de género en las áreas STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) como un reto significativo en la actualidad. Menciona lo importante que es abordar las barreras culturales, sociales y estructurales en materia laboral para lograr una mayor equidad de género, independientemente del área, industria ...
Mauricio Velásquez, Consultor Empresarial de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, menciona que la inclusión es un proceso esencial que todo Centro de Contacto debe priorizar para obtener una cultura organizacional de primer nivel. Destaca que fomentar un ambiente inclusivo mejora la moral y el compromiso de los colaboradores, promueve la creatividad y ...
Lilian Somohano, Country Manager de IPCOM México, comenta que la adopción de nuevas tecnologías, sobre todo, de la Inteligencia Artificial, ha transformado radicalmente la forma en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes y colaboradores. México ha sido un referente en este proceso de transformación, ya que ha logrado adaptarse rápidamente a ...
> Larry Rubin, Presidente de la American Society en México, describe cuales son los retos y las oportunidades que tiene la industria de los Centro de Contacto en materia de nearshoring. La disponibilidad de una fuerza laboral talentosa y bilingüe, junto con costos operativos competitivos, posiciona a nuestro país como un destino atractivo para la ...
> David Modiano, Director General de Net2Phone México, explica como la Inteligencia Artificial dentro de un Centro de Contacto facilita la interacción, optimiza la eficiencia operativa, reduce costos y tiempo de espera y, sobre todo, mejora la experiencia del cliente y del colaborador. En México, esta solución cada día gana más relevancia en la industria, ...
Mauricio Giraldo, Senior Director Solutions Consulting – LATAM de Genesys, nos habla sobre como la Inteligencia Artificial, en diferentes modelos de negocio, puede generar empatía a través de cuatro pilares fundamentales: escuchar, entender, actuar y predecir. Esta experiencia se basa principalmente en capturar la data del cliente para comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos, permitiendo ...
Santiago Martínez, Director de Desarrollo de Negocios de Wolkvox, destaca que la evolución tecnológica cada día va en ascenso, transformando la manera en que las empresas operan y se relacionan con sus clientes. En el caso de la Inteligencia Artificial dentro de un Centro de Contacto, resalta su papel fundamental en la optimización de procesos, ...
Fernando Ruiz-Galindo, Director General de Avaya México, habla sobre lo importante que es para los Centros de Contacto adoptar herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial (IA). En su análisis, subraya cómo la implementación de esta solución no solo impulsa la eficiencia operativa, sino que también transforma la experiencia del cliente de manera significativa.
Henry Fernández, Chief Executive Officer de Cari AI, nos habla sobre las ventajas que se tienen al utilizar Inteligencia Artificial en un Centro de Contacto; enfatizando que esta herramienta “no es para remplazar personas, sino para hacer más productivas a las personas”. Entender las necesidades del cliente, crear interacciones más eficientes y personalizadas, mejorar la ...
