noticias
El mundo digital al alcance de tu mano: Noticias y tendencias.
Video
En entrevista, Camila Furlán, eCommerce Director Latin America, DHL Supply Chain y Nabil Malouli, SVP, Global eCommerce for DHL, nos platican cuáles son las principales barreras que las empresas enfrentan al expandir su presencia en el eCommerce y en la omnicanalidad, qué soluciones ofrece DHL para ayudar a las empresas a superar estas barreras, cómo ...
Isidro Quintana, Director General de Cisco México, menciona que los activos de Cisco en nuestro país, como son su portafolio de soluciones, sus programas de educación y responsabilidad social, así como la confianza de sus socios y clientes, son los que hoy le permiten a la compañía tener el ecosistema para seguir con un crecimiento ...
En entrevista, Antonio Fajer, Presidente de Pentafon, comenta cuales son los retos a los que se enfrenta la industria de los Contact Centers a nivel nacional e internacional: experiencia del cliente, reforma laboral, nearshoring, seguridad, talento y adopción tecnológica.
Santiago Cordero, Vicepresidente y Gerente General de Seguros Confíe, nos habla de lo importante que es para cualquier organización poder implementar estrategias e iniciativas de Responsabilidad Social. Para Seguros Confíe, no solo se trata de cumplir con normativas o estándares específicos, sino que es un compromiso positivo que se tiene con el bienestar social y ...
Diego Nájera, Gerente General de Grupo Financiero G&T, nos habla de lo importante que es para todo Centro de Contacto y BPO certificarse en materia de Gestión de Calidad para la Interacción con Clientes, ya que prioriza la satisfacción del cliente y colaborador, funge como un estándar de calidad específico para la industria y contribuye ...
Diego Nájera, Gerente General de Grupo Financiero G&T, nos habla de lo importante que es, para cualquier Centro de Contacto, utilizar la herramienta de análisis inteligente “Speech Analytics”. Con esta herramienta, cualquier organización, independientemente del sector, puede observar tendencias, identificar fortalezas y debilidades, monitorear la efectividad de las campañas y examinar el desempeño de los ...
Durante la plática inaugural del evento “Medallia Connect”, celebrado en la Ciudad de México el pasado 10 de octubre, Emilio Fares, Regional VP para Latinoamérica de Medallia, habló de lo importante que es para cualquier organización generar una cultura centrada en el cliente, que tanto líderes como colaboradores se comprometan a ofrecer más y mejores ...
En entrevista, Javier Mata, Fundador y CEO de Yalo, menciona que, la implementación de herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial en las empresas, ha desarrollado una transformación significativa en la forma en que interactúan con sus clientes y gestionan sus operaciones. El objetivo principal es optimizar recursos, reducir costos, mejorar tiempos de respuesta y atender ...
Durante la presentación del evento anual “ConectAi”, organizado por la compañía pionera en comercio conversacional B2B, Yalo, Javier Mata, Fundador y CEO de Yalo, nos habló sobre como los sistemas de Inteligencia Artificial impulsados por grandes modelos de lenguaje han transformado la manera en que las empresas innovan, crean y trabajan. El objetivo principal de ...
En entrevista, Gabriel Rodríguez, Director Comercial de SRL Soluciones, nos comparte diferentes estrategias, tendencias y soluciones que los Contact Centers deben implementar para mejorar la experiencia de sus colaboradores y, sobre todo, de sus clientes: bienestar de la plantilla laboral, empatía con el usuario o cliente, Cloud Computing, Inteligencia Artificial, Chatbots y Ciberseguridad.
