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Bryan Shaw, Global Vice President of Performance Marketing de Avaya, comenta cómo la innovación y la tecnología son parte fundamental para el crecimiento de toda organización en materia de Customer Experience y Employee Experience. En México y Latinoamérica la adopción tecnológica se encuentra en constante aceleración y, estas herramientas, resultan clave para enfrentar los desafíos ...
Alejandro Dirgan, LATAM RHEL Platform Leader de Red Hat, nos habla sobre como la Inteligencia Artificial (IA) ha cambiado por completo la Experiencia del Cliente, impulsando una mayor personalización, eficiencia y velocidad en la atención. Con el respaldo de plataformas como Red Hat Enterprise Linux, las organizaciones pueden integrar de manera segura y escalable esta ...
Pete Brant, Senior Vice President of America´s Sales de Avaya, nos habla de la evolución de la compañía en el mercado Latinoamericano, como la industria del Customer Experience ha crecido en los últimos años y como Avaya está impulsando esta transformación a través de tecnologías innovadoras.
Ángel Pérez, Director General de Kínvori México, menciona que la atención personalizada es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente, también, comenta que ofrecer soluciones digitales a medida se ha vuelto esencial para sobresalir en un mercado cada vez más exigente y competitivo.
Abel Reyes, Gerente de Campañas y Canales en Provident México, nos habla de lo importante que es implementar prácticas, estrategias y soluciones para ofrecer mejores experiencias a los clientes y colaboradores. Tras haber ganado en 3 categorías del Premio Nacional CX & EX, destaca cómo el enfoque en la mejora continua y la innovación ha ...
Santiago Cordero, Vicepresidente y Gerente General de Seguros Confíe, habla sobre las oportunidades y desafíos que tiene el nearshoring en la industria de los Contact Centers y el CX. Señala que esta estrategia de relocalización ofrece múltiples beneficios para las empresas y, sobre todo, para colaboradores y clientes: reducción de costos operativos, desarrollo profesional, mejora ...
Alejandro de la Cruz, Presidente y Socio Fundador de la Universidad de Innovación, nos habla sobre lo importante que es, para cualquier industria y organización, digitalizarse y adoptar nuevas tecnologías. También hace énfasis que tanto las instituciones educativas, como los sectores público y privado, deben trabajar en conjunto para fomentar y facilitar este proceso de ...
Matthew Storm, CX Evangelist de Usan, habla sobre lo importante que es para todo Centro de Contacto, ofrecer más y mejores experiencias en cada interacción con el cliente. Esto se logra, a través de la integración de tecnología avanzada, un enfoque centrado en el cliente y el desarrollo de habilidades y capacidades de cada uno ...
Benjamín Pérez, Director General de Prymenet, nos comparte los elementos clave para que los Centro de Contacto obtengan mejores resultados y destaquen en la prestación de servicios: adecuar la tecnología a las necesidades del cliente, invertir en una infraestructura de calidad y priorizar el servicio ofreciendo soluciones rápidas y efectivas.
Ricardo Pedraza, Director de Ventas de WeWork, nos comparte los principales retos del sector laboral: realizar actividades de manera remota e híbrida, retención y atracción del talento, flexibilidad de horarios y la creación de entornos atractivos, motivadores y que generen un sentido de pertenencia.
