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En entrevista, Ingrid Imanishi, Directora de Soluciones de NICE, nos comparte algunas herramientas que necesitan los Centros de Contacto y sus colaboradores para obtener una mejor calidad en el servicio a la hora de atender a sus clientes: automatización, empatía, disponibilidad efectiva y capacitación. Uno de los retos más grandes para todas las organizaciones será ...
En entrevista, Sergio Nava, Co-Founder, Chief Operations Officer, WeWow, nos menciona los atributos que debe tener un líder dentro de la industria del Customer Experience y las diferentes áreas de interacción con el cliente, esto con el objetivo de inspirar a su equipo de trabajo, brindar empatía, ser más responsables y productivos y, al mismo ...
En entrevista, Marcus Dantus, Fundador y Presidente de Startup México, nos menciona como a través de la tecnología, la innovación y la retención y atracción de talento, las empresas pueden mejorar e incrementar el nivel de atención y experiencia de sus clientes. También, explica que, para lograr un balance adecuado entre la tecnología y el ...
En entrevista, Martín Barragán, Consultor en Políticas Públicas de TI, nos habla del impacto tecnológico y social que ha causado la incorporación de la Inteligencia Artificial en la industria del Customer y Employee Experience. En la actualidad, empresas de cualquier sector utilizan esta herramienta para mejorar sus procesos y experiencias, tanto en el funcionamiento de ...
En entrevista, Irma Wilde, VPGM, Customer Service, AT&T México, nos explica lo importante que es para todas las organizaciones escuchar, atender y dar soluciones inmediatas a sus clientes o usuarios, esto, porque puede generar un grado más alto de empatía, comunicación y confianza, independientemente del canal por el que se esté atendiendo.
En entrevista, Isaac Solis, Director Presales de Zendesk Latinoamérica, nos comenta sobre el uso responsable de nuevas tecnologías dentro de la industria del Customer Experience, específicamente de las soluciones basadas en Inteligencia Artificial y su aplicación en diferentes canales. Es decir, encontrar un balance de lo que el cliente necesita de la tecnología y lo ...
En entrevista, Fernanda Zenizo, Directora General de Intelab, nos platica cómo la Inteligencia Artificial no solo ha beneficiado a las organizaciones a aumentar la experiencia de sus clientes y optimizar sus procesos, también ha logrado impulsar la productividad, la creatividad y la satisfacción de sus colaboradores. Sin embargo, una de sus más grandes aplicaciones dentro ...
En entrevista, Manuel Hinojosa, Partner Consulting de KPMG, nos comparte seis conceptos clave para mejorar el Customer Experice de todas las organizaciones: integridad, resolución, expectativa, tiempo y esfuerzo, personalización y empatía. También nos explica lo indispensable que es para los Centros de Contacto tener una interacción más humana, ya que, a pesar del avance tecnológico ...
En entrevista, Carlos Suárez Alducin, Director LATAM Sales de Glia, nos comparte soluciones prácticas para que los Centros de Contacto puedan brindar una mejor atención a sus clientes, esto gracias a la digitalización del servicio y la automatización de procesos.
< En entrevista, Eugenio Fonseca, Vicepresidente de Operaciones de Konfío, nos comenta lo importante que es para las organizaciones crear un balance entre el uso de nuevas tecnologías y la integración del factor humano; esto con el objetivo de mejorar la calidad del servicio y así poder brindar una mejor experiencia a sus clientes y ...
