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Germán García, Director Comercial de We Wow, nos habla del soporte de toda empresa en cuestión interna: talento, liderazgo y cultura organizacional; estos elementos al combinarse logran una sinergia positiva que se ve reflejada a la hora de interactuar con el cliente. La clave se encuentra seleccionar, atraer y retener a los colaboradores para evitar ...
Iván Villafranca, Enterprise Account Executive de Gupshup, nos menciona como es que las empresas dedicadas a la atención al cliente pueden reforzar sus operaciones, optimizar recursos, reducir costos y ofrecer una mejor experiencia a la hora de interactuar con sus usuarios o clientes, gracias a la integración y uso de la Inteligencia Artificial Conversacional.
Armando Samano, Gerente de Desarrollo de Negocios de Avaya México y Manuel Torres, Director de Soluciones de Avaya Latinoamérica, nos explican cuáles son los elementos que conforman la experiencia total del cliente, desde la capacitación del colaborador y el uso adecuado de la tecnología, hasta el contacto personal, emocional y humano que se debe de ...
José Antonio López, Director General de IPCOM México, nos menciona que la experiencia del cliente debe ser la prioridad de todo negocio, ofreciéndole al usuario un servicio personalizado y de calidad, así como soluciones que se adapten a sus necesidades en cuestión de logística y de tecnología.
Daniel Peña, Bussines Development Manager Latam de GoContact, nos explica como generar un proceso de acompañamiento para que los clientes obtengan mejores resultados y experiencias, esto de la mano con soluciones tecnológicas que optimizan los procesos de respuesta y ofrecen un mejor servicio de acuerdo con los requerimientos o problemáticas que el cliente pueda llegar ...
Rafael Chávez, Channel Sales Manager de Five9 Latam, nos platica de las múltiples soluciones que existen en materia tecnológica para que los clientes de cualquier Centro de Contacto obtengan mejores experiencias, así como una atención única, personalizada e incluso humanizada.
Yurizbeth Aguado, Strategic Accounts Manager Latam de Glia Technologies, nos habla de la relación que existe entre el uso de la tecnología y la atención al cliente dentro de esta nueva era digital. A pesar de ello, menciona que el factor humano es y será indispensable para que todo negocio continúe vigente, mantenga su identidad ...
Jean Jack Simon, Director de Desarrollo de Negocios de Fonolo, nos explica lo importante que debe ser para todo Centro de Contacto el Customer y el Employee Experience: priorizando el tiempo y la capacidad de respuesta, utilizando la tecnología adecuada para mejorar la calidad del servicio y empatizando con la necesidad o problema que el ...
Francisco Troiano, Head of Global Business Solutions de Mitrol, nos habla de lo importante que es utilizar una estrategia omnicanal para que un Centro de Contacto sea ágil y competitivo; el objetivo es centralizar la experiencia del cliente a través de la integración de todos los canales de comunicación (voz o texto) que estén a ...
Roberto Pinto, Gerente Regional de Software Marketing de Huawei Technologies, nos habla del presente y futuro de los Centros de Contacto en materia tecnológica y digital, en donde el cliente al ser el eje central de toda organización podrá recibir un servicio único y personalizado de manera inmediata, incluso, sin la necesidad de interactuar con ...
