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Tania Moctezuma, Senior Account Manager de Directo Telecom, nos habla de las diferentes soluciones que Directo ofrece a la Industria de los Centros de Contacto; también, nos comparte su opinión sobre el futuro del Customer Experience y del por qué debe enfocarse cien por ciento al factor humano.
En entrevista, Mariano Castaños Zemborain, CEO de Américas de Konecta, nos comenta como la industria de los Contact Centers y BPO’s se ha fortalecido en México y diferentes países de Latinoamérica, ofreciendo un servicio de calidad y ejecutando estrategias de mercado en países como E.U. y España, a través del Nearshoring y Offshoring. También, nos ...
En entrevista, Andrés Braceras, Vicepresidente para Latinoamérica y Oriol Biosca, Vicepresidente para el Sur de Europa de Vocalcom nos comparten algunas soluciones en materia digital y de nube para potenciar el nivel de los Centros de Contacto y brindar una mayor experiencia al cliente en diferentes regiones de Latinoamérica y Europa. También mencionan que tras ...
En entrevista, Javier Santana, Director de Transformación Digital de ho1a y MetroCarrier, nos habla del uso responsable de la Inteligencia Artificial en los diferentes modelos de negocio, esto con el propósito de brindar un mejor servicio, así como proporcionar más y mejores experiencias. También, nos comparte su opinión sobre la evolución de esta herramienta a ...
En entrevista, Diana Catalina Velásquez, Chief Data Officer de Konecta, nos explica cuál es el rol que desempeña el uso de nuevas herramientas tecnológicas como la Inteligencia Artificial en la industria del Contact Center, las ventajas y oportunidades que brinda a los clientes y colaboradores, así como los principales desafíos que enfrentan las organizaciones a ...
En entrevista, Karla Pacheco, Gerencia Corporativa de CRM, Grupo Xcaret, nos habla de lo importante que es colocar al cliente como protagonista de toda organización, centrándose en su atención y experiencia, para así poder cumplir con todas sus expectativas. Para lograrlo, es necesario trabajar de la mano con el cliente, garantizar su confianza, personalizar el ...
En entrevista, Luiz Camargo, General Manager de NICE Latam, nos habla del lanzamiento de la nueva plataforma de experiencia al cliente en la nube que NICE incorpora a sus soluciones. Se trata de CXone, la cual permite a los Centros de Contacto brindar mejores experiencias a sus clientes a través de omnicanalidad, optimización de la ...
En entrevista, Carlos Ortiz Monasterio, Co fundador de Nauphilus, nos explica cómo es que, a través de la Inteligencia Artificial las organizaciones pueden detectar, atraer y retener talento aplicando entrevistas virtuales, basándose principalmente en el perfil y la experiencia de la persona. También, nos menciona que gracias a la aplicación de esta tecnología en la ...
En entrevista, Karla López, Directora de Desarrollo de Negocios de la Embajada de Israel en México, nos habla del proceso evolutivo que ha construido Israel como nación en materia tecnológica y de innovación; la iniciativa gubernamental, su cultura y educación han sin sido factores clave para desarrollar personas con visión, creatividad y ganas de emprender.
En entrevista, Henry Fernández, Cofundador y Ceo de Cari AI, nos habla de las soluciones y herramientas que ofrece la Inteligencia Artificial en la industria de los Centros de Contacto. El objetivo principal de esta tecnología es comprometerse con la innovación intuitiva que permite a los usuarios disfrutar de nuevas experiencias y, por otro lado, ...
