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Nereida Rubio, Gerente de Experiencia del Cliente de Seguros Banorte, nos habla de lo importante que es adoptar nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial, para brindarle un mejor servicio al cliente: reduciendo el tiempo de espera, de resolución y de costos operativos, automatizando procesos y mejorando el porcentaje de rotación de los colaboradores.
Oliver Odreman, Director de Michael Page, nos menciona que en los últimos años, la gestión de Recursos Humanos se ha adaptado a nuevas realidades, mismas que han revolucionado la cultura del trabajo y han planteado un escenario en el que es indispensable promover la atracción de talento, el teletrabajo, el compromiso con la empresa y, ...
Ramón Santoyo, Presidente y Fundador de UBCubo, nos comenta que, a pesar de que la industria del Customer Experience está dirigida al contacto y talento humano, herramientas como la Inteligencia Artificial, se han convertido en grandes aliadas para el crecimiento exponencial de todas las empresas, sobre todo si se requiere interactuar con clientes o usuarios ...
Juan Antonio Olivares, Director General de LikeNuuk, nos menciona cuales son los elementos que se requieren para ofrecerles mejores experiencias a los clientes, tanto a los contratantes como a los finales. Estar al tanto de las necesidades del cliente, permite que la empresa se anticipe a sus preocupaciones y aborde cualquier tipo de incidencia, incluso ...
Mauricio Eichner, Chief Commercial Officer de Concentra BPO, nos menciona, desde su perspectiva, cuáles son los desafíos más importantes que enfrenta la industria del Customer Experience actualmente: evolución tecnológica, adquisición de nuevas cuentas, capital humano, educación e infraestructura.
Javier Núñez, Director de Desarrollo de Nuevos Negocios de TKM, menciona que el Nearshoring representa una oportunidad para la industria de los Centros de Contacto de ampliar y fortalecer la relación que se tiene, en materia económica y de mercado, con los países vecinos. También, comenta que la base de toda organización es la gestión ...
Juan Manuel Rodríguez, Director de Recuperación Administrativa y Call Center de Banca Afirme, nos explica como la atracción y capacitación de talento, así como la adopción tecnológica se han vuelto elementos clave para mejorar la productividad, el desempeño y la calidad del servicio de los Centros de Contacto.
Luis Roa, Sr. Sales Specialist de Nativa Global nos habla de cómo la personalización de un servicio y la adopción de nuevas tecnologías se han vuelto indispensables para crear un modelo de retención y fidelización a una marca u organización. Contar con la lealtad de los clientes es fundamental para el éxito y crecimiento de ...
Carlos Alberto López, Director de Call Center de Totalplay, nos menciona que uno de los principales retos de la Industria del Customer Experience es desarrollar estrategias que garanticen el desempeño y la comodidad del colaborador. Y es que, para valorar un empleo, no solo hay que tener en cuenta una adecuada remuneración, sino que también ...
> César Muñoz, Director Administrativo del Corporativo Muñoz menciona que el ambiente laboral es un elemento fundamental y decisivo para que cualquier colaborador decida trabajar en una empresa o mantenerse en ella. Hoy, las personas necesitan desarrollarse en un contexto en el que se sientan cómodas y, a la vez, puedan lograr sus objetivos profesionales.
